No Reclame AQUI, além de solucionar o problema, a sua reclamação promove melhorias e informa outros consumidores. Descubra como reclamar👉

Consumidor, o produto chegou com defeito, a entrega atrasou ou o atendimento te deixou na mão? Você não está sozinho. O Reclame AQUI é seu parceiro para fazer sua voz ser ouvida.

💚 Ao registrar uma reclamação no Reclame AQUI, você não só aumenta suas chances de resolver um problema como também contribui para que as empresas melhorem sua experiência. O que você relata e diz na reclamação também é informação segura para outros consumidores, tornando as relações de consumo mais justas e transparentes. AQUI sua voz faz diferença!   

 Leia também: O valor da experiência: de que forma o que você diz no Reclame AQUI impacta as empresas e consumidores?

Como o Reclame AQUI atua na solução dos problemas?

Desde o momento em que você registra a sua reclamação, até a solução final, o Reclame AQUI te acompanha nessa jornada. A plataforma é um canal direto entre os consumidores e empresas, facilitando a comunicação e aumentando as chances de solução dos problemas.

Por que reclamar no Reclame AQUI?

• Aumenta suas chances de resolver os problemas: Ao registrar sua reclamação, a empresa é notificada e tem a oportunidade de entrar em contato com você para oferecer uma solução.
• Incentiva as empresas a melhorarem: As empresas usam as reclamações como um termômetro para identificar os problemas, aprimorar produtos, serviços, manter um bom atendimento e evoluir a partir dos feedbacks do cliente.
• O Reclame AQUI promove o diálogo entre empresas e consumidores: AQUI você pode interagir de forma transparente, contribuindo com informações para outros consumidores que passam pela página da empresa, deixando todo mundo por dentro dos principais problemas enfrentados. 

Como reclamar?

Para fazer valer sua voz no Reclame AQUI, é só seguir o passo a passo abaixo na hora de registrar uma reclamação:

1 – Encontre a empresa

Antes, lembre-se: ter um cadastro ativo é superimportante para acompanhar o status da sua reclamação e conversar com a empresa na plataforma. É tudo 100% online, e você é avisado por e-mail das atualizações, assim como pelo app você recebe notificações a respeito do andamento da reclamação. Ah, o melhor de tudo: o consumidor não paga nada para reclamar. 

Para começar, acesse o site ou baixe o app do Reclame AQUI. No campo de busca, digite o nome da empresa que você quer reclamar. Na página da empresa, localize e clique no botão “Reclamar”.

📌 Quer reclamar, mas não encontrou o cadastro da empresa?  Para cadastrar uma nova empresa, é simples, você precisa ter em mãos apenas CNPJ, nome da empresa, site e e-mail de contato e solicitar o cadastro AQUI.

2- Escreva a reclamação

Ao começar, preencha o formulário seguindo as orientações. Algumas empresas têm campos personalizados de acordo com o seu tipo de negócio. Além disso, dê um título para a sua reclamação.

Em seguida, traga uma descrição detalhada do problema, com as informações sobre a compra ou serviço. Capriche nos detalhes, e conte toda a história, de forma clara e objetiva. Para ajudar a empresa a entender o problema  você pode anexar fotos, vídeos ou documentos. Pode ficar tranquilo, essas informações ficam disponíveis apenas para as empresas. 

3 – É hora de publicar a reclamação

Antes de publicar a reclamação,  não se esqueça de escolher a categoria, o tipo de problema, produto ou serviço que melhor se encaixa na sua situação.

E que tal revisar todas as informações? Cuidado com os seus dados pessoais no conteúdo da reclamação. No Reclame AQUI, o conteúdo da reclamação é público, por isso, evite expor seu nome, endereço, telefone e e-mail.  

Atualize o seu cadastro no Reclame AQUI. Dessa forma, a empresa pode conversar com você por telefone ou e-mail. Com todas essas informações revisadas, é só publicar a reclamação e aguardar o contato da empresa para os próximos passos. 

💚 Está enfrentando um problema de consumo? Acesse o site e compartilhe sua história no Reclame AQUI.  Continue ecoando sua voz para transformar as experiências de consumo. Lembre-se: a sua reclamação pode gerar mudanças nas empresas e auxiliar outros consumidores a fazerem escolhas mais seguras.