As reclamações contra ticketeiras cresceram no Reclame AQUI. Quer fugir de problemas? Descubra o jeito certo de comprar ingressos sem ciladas
A agenda de shows no Brasil para 2026 está intensa e promete movimentar milhões de fãs. Mas se você sente que garantir o seu ingresso tem rendido mais dor de cabeça do que o normal, saiba que isso não é apenas uma impressão sua.
Para entrar nessa conversa, o Reclame AQUI acompanhou o desempenho de 64 empresas do setor de ticketeiras cadastradas na plataforma. Apenas nos dois primeiros meses de 2026, identificamos um crescimento de 33% nas reclamações.
Radar de reclamações no Reclame AQUI 🔎
Em 2025, o setor encerrou o ano com um acumulado de 46.727 reclamações consolidadas. O ritmo de 2026, porém, é ainda mais acelerado: apenas entre janeiro e fevereiro deste ano, já registramos 7.417 reclamações.
Para fins comparativos, no mesmo período de 2025, o volume era de 5.571 registros. Esse aumento indica que o consumidor está encontrando dificuldades logo na fase de abertura das vendas oficiais neste início do ano.
Mas o que o calendário de 2026 reserva para atrair um volume tão alto de fãs e, consequentemente, de problemas? Vem acompanhar com o Reclame AQUI.👉
O que a agenda de shows de 2026 reserva?
O calendário de 2026 está sendo desenhado por nomes de peso que mobilizam bases de fãs extremamente engajadas. Pela frente, temos artistas como BTS, Harry Styles, Rosalía e The Weeknd, além do Rock in Rio 2026 (que trará Elton John, Gilberto Gil e Stray Kids), são os marcos de maior movimento do ano, além de nomes que já passaram como Bad Bunny, Sabrina Carpenter entre outros.
Para entender o crescimento de 33% nas reclamações, basta observar o comportamento e a busca por ingressos em eventos de alta demanda. Só para se ter uma ideia, na última sexta-feira (10 de abril), durante a abertura das vendas para os shows do BTS em São Paulo, os ingressos esgotaram em menos de uma hora e meia.
De acordo com os dados da Ticketmaster, plataforma responsável pela operação, o volume de acessos simultâneos atingiu a marca de 1,9 milhão de usuários. A demanda total ultrapassou 3,7 milhões de entradas, interesse do público equivaleria a mais de 48 estádios do MorumBIS lotados. E aí, consumidor, você também enfrentou essa fila virtual? 👀
Sites falsos e cobrança indevida
De acordo com a revista Veja SP, enquanto a fila virtual para o show do BTS avançava, foram identificados 10 sites falsos que simulavam a página oficial da Ticketmaster durante as vendas. Esses domínios espelhados são criados para roubar dados financeiros de fãs que acabam clicando no primeiro link que veem pela frente, seja nos buscadores ou nas redes sociais.
Mas o problema não acaba por AQUI. O levantamento do Reclame AQUI aponta que, embora o estorno do valor pago e a dificuldade de cancelamento liderem os problemas que os consumidores enfrentam durante a compra de ingressos (assim como em 2025), problemas com cobrança indevida ganharam força e aparecem neste ranking em 2026.
Sabe aquele valor que aparece a mais na fatura, taxas que não foram explicadas no carrinho de compras ou até ingressos cobrados em duplicidade no cartão de crédito? Pois é, esse motivo de reclamação tem impedido muita gente de garantir seu lugar nos shows.
O caso do BTS, por exemplo, foi parar na justiça, isso porque o Ministério Público de São Paulo (MP-SP) deu 15 dias para a Ticketmaster explicar a taxa de serviço de 20%. A promotoria quer entender porque ingressos que variam de cerca de R$ 340 a mais de R$ 4 mil pagam a mesma porcentagem, se o serviço de processamento da venda é o mesmo.
📣No Reclame AQUI, muitos consumidores também reclamaram sobre diferentes problemas na compras de ingressos:
Comprei com antecedência ingressos para o show do Bad Bunny que acontecerá no dia 21 em São Paulo, na pista premium. Apesar de ter comprado o ingresso com muita antecedência, nunca os recebi. Mas segundo a plataforma eu poderia ficar tranquilo que os ingressos estavam garantidos e que eles tem seguro para isso. Logo comprei minhas passagens aéreas e hotel. Agora 3 dias antes do show fui informado que os ingressos não seriam transferidos mais, que nao estavam disponíveis, para fazer o reembolso. Em seguida foram me ofertados ingressos em um a categoria bem inferior. Sendo que, existem inúmeros ingressos disponíveis na plataforma na mesma categoria. Não quero reembolso, quero os ingressos que foram comprados. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], não vou ficar no prejuízo. Estou esperando há muito tempo por isso, eles estão destruindo um sonho.
Eu comprei / tentei comprar ingresso para um show internacional no Brasil e identifiquei cobrança de taxas abusivas e desproporcionais que elevaram o preço final além do que pode ser considerado razoável. Em casos recentes de shows vendidos pela Ticketmaster Brasil, por exemplo:
Ingresso de meia-entrada de R$ 455,00 teve taxa de serviço de R$ 91,00 (20 %) + taxa de administração de R$ 21,74, totalizando R$ 567,74, sem justificativa proporcional dos serviços prestados.
Em outro exemplo, ingresso arquibancada (meia-entrada) de R$ 275,00 foi acrescido de taxa de serviço de R$ 55,00 + taxa de administração de R$ 21,74, totalizando R$ 351,74 um aumento significativo sobre o valor do ingresso. […]
Como comprar ingressos sem ciladas?
Para garantir que você não tenha nenhuma surpresa desagradável no dia do show, o Reclame AQUI separou dicas para você garantir seu ingresso sem cair em ciladas. Confira AQUI: 👉
1. Compre EXCLUSIVAMENTE em canais oficiais
Os cambistas costumam revender entradas por valores até 4 vezes maiores que o original. E o risco vai muito além do preço abusivo: um único QR Code pode ser vendido para várias pessoas, e apenas a primeira a chegar no estádio garante a entrada.
Além disso, se o show for cancelado ou mudar de data, o dinheiro do estorno volta para a conta do comprador original (o cambista), e não para a sua. Por isso, utilize apenas os links informados no site oficial ou nas redes sociais verificadas do artista.
2. Desconfie de anúncios nas redes sociais
Sabe aquele link que aparece no topo do Google? Cuidado! Muitas vezes, golpistas pagam para estar ali e atrair para um site falso, idêntico ao oficial.
Se o site anunciar um valor abaixo do que foi divulgado ou prometer isenção de taxas, a chance de ser golpe é altíssima. Na dúvida, sempre copie o link e jogue no Detector de Site Confiável do Reclame AQUI antes de clicar.
3. Valide o destinatário do pagamento
Na hora de gerar o PIX ou finalizar o cartão, respire e leia quem vai receber o dinheiro. O destinatário deve ser obrigatoriamente a Razão Social (CNPJ) da ticketeira oficial. Jamais transfira valores para CPFs de pessoas físicas ou empresas de intermediação desconhecidas.
Após a compra, confira todos os dados no comprovante. Se notar qualquer erro ou cobrança duplicada, contate a empresa e registre sua reclamação imediatamente para documentar o ocorrido.
4. Fique de olho nas cobranças duplicadas
Quando o site “trava” no pagamento, o impulso é clicar várias vezes, o que pode gerar múltiplos débitos. Na hora da compra, utilize cartões virtuais temporários no app do seu banco, porque eles permitem definir um limite exato de valor. Se o site tentar cobrar duas vezes, a transação será negada por falta de saldo, protegendo o seu limite.
5. Atenção às taxas
Se você optar pelo online, fique atento se o valor da taxa só aparecer no último segundo do checkout ou incidir sobre o valor total (incluindo frete), isso pode ser configurado como prática abusiva por falta de transparência. Antes de digitar o CVV do cartão, verifique o resumo da compra e tire um print de todos os valores detalhados.
🔎 Consumidor, não se esqueça, antes de fechar qualquer negócio, consulte a reputação da empresa e veja como ela resolve os problemas de outros fãs.
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