A Black Friday 2025 está se aproximando, e com ela, um cenário de consumo completamente novo. Se em anos anteriores o desafio era lidar com a “Black Fraude” e a maquiagem de preços, agora o jogo mudou. Estamos diante da Black Friday na Era da Inteligência Artificial, onde o consumidor está mais cauteloso e os golpes se tornaram mais sofisticados do que nunca.
No dia 15 de outubro de 2025, o Reclame AQUI reuniu líderes de mercado como C6Bank, Nubank, Latam, Sephora, GWM Motors, AliExpress, Magazine Luiza e Google em um evento exclusivo. A discussão, baseada em uma pesquisa exclusiva do Reclame AQUI com mais de 3,3 mil consumidores, revelou a nova dinâmica da data e, agora, todos os insights estão disponíveis no e-book “Black Friday na era da Inteligência Artificial” um guia estratégico com dados exclusivos e insights sobre o comportamento do consumidor e as oportunidades de negócio deste cenário. Confira:
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O que move o consumidor de 2025? Segurança e reputação
A nova era da principal data do varejo brasileiro é marcada pela Inteligência Artificial (IA) e por um consumidor cada vez mais cauteloso e desconfiado. E não é para menos: na pesquisa mais recente do Reclame AQUI, 63% dos entrevistados admitiram que não conseguem identificar um golpe gerado por IA.
A inteligência artificial tem um papel duplo na Black Friday de 2025. Se, por um lado, ela pode ser usada para otimizar a experiência do cliente, por outro, se tornou uma ferramenta poderosa nas mãos de criminosos. Isso significa que o “Golpe 3.0”, que utiliza deepfakes, vozes clonadas e anúncios falsos com celebridades, está cada vez mais convincente, tornando a distinção entre o real e o falso quase impossível.
Diante disso, o consumidor se transformou em um verdadeiro “detetive”:
– Segurança em primeiro lugar
O maior medo do consumidor é cair em golpes e fornecer dados pessoais para sites inseguros. Prova disso é que o volume de reclamações bateu recorde histórico no Reclame AQUI em 2024, com 14,1 mil registros.
– Pesquisa se torna um hábito
A decisão de compra não é mais tomada por impulso. Quase metade dos consumidores (48%) já estava monitorando preços com antecedência.
– A reputação é a nova moeda
Mais da metade dos consumidores (56%) não compram de lojas sem boa reputação. Isso mostra que a confiança na sua marca (34%), a segurança contra golpes (33%) e as avaliações de outros consumidores (25%) são os fatores mais decisivos na hora da compra, muito além do preço.
Vale a leitura: Black Friday 2025: Pesquisa Reclame AQUI revela que 63% dos consumidores não sabem identificar golpes feitos com IA
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Como sua empresa pode se destacar na Black Friday?
Reputação e confiança NUNCA foram tão importantes como agora! O consumidor de 2025 não busca apenas o menor preço; ele quer segurança. Para se proteger, o brasileiro adotou uma postura proativa, usando o Reclame AQUI como um “escudo preventivo”: 66% pesquisam primeiro no Reclame AQUI antes de comprar.
Sendo assim, a sua página no Reclame AQUI não é apenas um canal de atendimento, é uma ferramenta de vendas. Acolha as reclamações, resolva os problemas e use a sua reputação para mostrar que você é confiável.
O CEO e cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, reforça: “A Black Friday 2025 será marcada pela inteligência, tanto humana quanto artificial. Enquanto golpistas usam IA para enganar, consumidores e empresas precisam usá-la para se proteger e se aproximar com transparência. É aí que o Reclame AQUI se torna essencial: somos o ambiente que reúne reputação, experiência e informação confiável para decisões seguras de compra e venda.”
A Black Friday de 2025 será um teste de confiança. O e-book “Black Friday na era da Inteligência Artificial” traz 10 passos estratégicos para ajudar sua marca a se diferenciar. Nele, você vai encontrar:
- A análise completa da jornada do consumidor, que se transformou em um “detetive” em busca de segurança.
- Estratégias para usar a IA a seu favor, transformando a tecnologia em uma ferramenta para proteger sua marca e seu cliente, não apenas em uma ameaça.
- Dados exclusivos sobre a intenção de compra, os produtos mais desejados e as formas de pagamento preferidas para 2025.
- O passo a passo para construir a segurança e a reputação digital que vendem mais.
Empresas confiáveis vendem mais. Por isso, preparamos este material para que você possa entender as tendências, desafios e estratégias para a data mais importante do varejo. É hora de usar a tecnologia a seu favor, fortalecer o diálogo com o consumidor e transformar a reputação digital no seu maior ativo.
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