Avaliar reclamações respondidas e não respondidas de empresas no Reclame AQUI é fundamental no cálculo de reputação da marca, além de ajudar outros consumidores em sua jornada de compra

Chegamos no nosso último conteúdo da trilha “muito mais que só reclamar”.

E esse conteúdo é dedicado em mostrar a importância da sua avaliação quando o assunto é reclamação!

Afinal, muitos consumidores usam o Reclame AQUI para publicar sua insatisfação com algum produto ou serviço, na tentativa de conseguir uma solução oferecida pela empresa para o seu caso.

AQUI, a gente sempre ressalta o nosso 5º mandamento: toda empresa tem problema, boa é aquela que consegue resolver.

E se a marca foi comprometida no atendimento e conseguiu de forma cuidadosa e eficiente solucionar o seu problema, é justa uma avaliação que reconheça esse empenho e dedicação da empresa.

Mas existem muitos outros pontos relevantes e que precisam ser levados em consideração para que o consumidor avalie as empresas, tanto aquelas que responderam sua reclamação de maneira satisfatória quanto aquelas que não lhe deram um retorno desejado.

Transparência

As avaliações dos consumidores ajudam a manter a transparência na plataforma, permitindo que outros consumidores tenham uma visão mais clara sobre a reputação e o atendimento das empresas.

Feedback para as empresas

As avaliações dos consumidores fornecem um feedback direto para as empresas sobre a qualidade do seu atendimento e a satisfação dos clientes. Isso pode ajudar as empresas a identificar áreas de melhoria e aprimorar seus serviços.

Incentivo à melhoria

As avaliações positivas incentivam as empresas a continuarem oferecendo um bom atendimento, enquanto as avaliações negativas podem motivá-las a melhorar seus serviços e resolver os problemas dos clientes de forma mais eficiente.

Influencia outros usuários

As avaliações dos consumidores no Reclame AQUI podem servir como uma base para que outros consumidores escolham empresas com um bom histórico de atendimento e resolução de problemas.

Credibilidade

Empresas com avaliações positivas no Reclame AQUI são consideradas mais seguras,   confiáveis e comprometidas com a satisfação dos clientes, o que pode atrair mais consumidores.

Incentivo a mudanças

O feedback público no Reclame AQUI pode ser um belo incentivo… um toque necessário para que as empresas melhorem seus padrões de atendimento e resolvam os problemas dos clientes de forma mais eficaz.

Alerta sobre problemas

Ao compartilhar suas experiências negativas, você estará alertando outros consumidores sobre possíveis problemas com uma empresa específica, ajudando-os a evitar situações semelhantes.

Viu só? Avaliar as empresas que respondem no Reclame AQUI é importante porque contribui para a transparência, fornece feedback útil para as empresas, incentiva a melhoria dos serviços, ajuda os consumidores a fazerem escolhas seguras e com mais informações  e aumenta a credibilidade da plataforma.

O mesmo vale para aquelas empresas que não respondem. Se passarem 30 dias do registro da sua reclamação e você não teve um retorno, você pode voltar e avaliar o atendimento que não foi prestado. 

Isso também é um tipo de informação relevante na hora de decidir, ou não, fechar negócios com empresas que não são comprometidas com os consumidores e não se preocupam em oferecer um atendimento eficaz e prestativo, enfraquecendo a imagem dessa marca no mercado. 

E como avaliar?

Se você está na dúvida por onde começar, que tal algumas dicas pra escrever uma boa avaliação?

Foco no seu objetivo

Descreva os fatos de forma clara e objetiva, evitando muitos exageros. Isso ajuda a manter a credibilidade da sua avaliação.

Seja detalhista

Forneça detalhes sobre o problema que você enfrentou e interações com a empresa. Isso ajuda os outros usuários a entenderem melhor a situação e o retorno dado pela empresa.

Educação em primeiro lugar

Mantenha um tom educado e respeitoso em sua avaliação, mesmo se estiver insatisfeito com a empresa. Palavras de baixo calão são moderadas pelo Reclame AQUI e isso pode gerar um ruído de interpretação por parte de outras pessoas.

Ofereça sugestões de melhoria

Além de descrever se o problema foi resolvido, é interessante oferecer sugestões construtivas sobre como a empresa pode melhorar seus produtos, serviços ou atendimento ao cliente no futuro.

Use o equilíbrio e reconhecimento

Reconheça os pontos positivos da empresa, se houver, e não generalize com base em uma única experiência negativa. Isso ajuda a manter sua avaliação equilibrada e justa.

Revise sua avaliação

Antes de enviar sua avaliação, revise-a para garantir que esteja clara, objetiva e respeitosa. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e a garantir que sua mensagem seja transmitida de forma eficaz.

Com essas dicas práticas, você pode fornecer uma opinião construtiva em suas avaliações no Reclame AQUI, contribuindo para um ambiente de feedback útil, confiável e construtivo para as empresas e outros consumidores.

Vale a pena ler! Muito mais que só reclamar: compare opções no Reclame AQUI para sua decisão de compra