Frete grátis, descontos e cupons têm sido o chamariz para consumidores que já aproveitaram as primeiras horas da Black Friday

O consumo na Black Friday 2025 vai se desenhando – pelo menos até a manhã desta sexta-feira (28/11) – entre as empresas de varejo e as de beleza e cosméticos. Os dois segmentos, que já estavam na mira de intenção de compra dos consumidores há meses, investiram pesado para conquistar os consumidores pelo bolso na data de compras mais esperada do ano. Frete grátis, descontos e cupons têm sido o chamariz. E, ao que tudo indica, dado certo.

No embalo das promoções, vieram também as ciladas. Uma pesquisa do Reclame AQUI aplicada na noite dessa quinta-feira (27/11) mostra que 42% dos consumidores já se depararam com alguma oferta que parecia um golpe feito com IA nesta Black Friday. Mas a julgar pelo volume de reclamações já registradas no site do Reclame AQUI, isso não impediu os consumidores de comprar.

Desde o início do monitoramento do Reclame AQUI, das 12h de quarta-feira (26/11) até as 6h desta sexta-feira (28/11), os consumidores já registraram mais de 8,6 mil reclamações, volume que encosta no da Black Friday do ano passado. No mesmo período, em 2024, foram 8,8 mil reclamações até o início da manhã de sexta-feira. Ao que tudo indica, apesar das ofertas antecipadas durante a Black November, o esforço de compra permanece no dia oficial.

Vale a leitura: Black Friday 2025: setores de beleza e varejo concentram o interesse do consumidor nas ofertas no pré-evento

Madrugada de Black Friday redesenha top 10, com varejo dominando

A madrugada da Black Friday consolidou a separação clara entre os segmentos, colocando as grandes varejistas na liderança absoluta. O top 5 de empresas mais reclamadas é composto integralmente por marketplaces e grandes lojas online, evidenciando o volume de transações que esses players atraem.

O ranking de empresas mais reclamadas se dividiu, separando empresas varejistas das de beleza e cosméticos, o que redesenhou o cenário colocando lado a lado Amazom ocupando o primeiro lugar, seguida do Mercado Livre, americanas – Loja Online, Magazine Luiza – Loja Online e Casas Bahia – Loja Online. Na segunda metade do ranking, Granado-Phebo, McDonalds, Natura, Kiko Milano – Cosméticos e Sephora.

“Desde quarta-feira tivemos lives e muitas ofertas antecipadas, mas hoje (sexta-feira) é a data pra valer. Apesar de muitos consumidores terem comprado ontem, muitos também pesquisaram e fizeram o “reconhecimento de área” para entender quais promoções estavam acontecendo para comprar nesta sexta-feira. Então tem muita compra, muita Black Friday pela frente. Muitas lojas ainda vão entrar no jogo da Black Friday. E o consumidor não pode aliviar nos seus cuidados básicos em relação à pesquisa, desconfiança de tudo o que é barato demais e, claro, estar atento aos golpes, que nem sempre estão no anúncio das promoções, estão embutidos no link de pagamento ou no preenchimento de dados pessoais, por exemplo”, alerta Edu Neves, Cofundador e CEO do Reclame AQUI.

Entre as estratégias das empresas que mais têm atraído os consumidores para a compra são frete grátis (50%), desconto alto no preço do produto (50%), cupons de desconto (35%) e entrega rápida (25%), apontaram os consumidores também na pesquisa do Reclame AQUI. Apesar das vantagens, nada deve passar despercebido aos olhos de quem está ávido por comprar. Pesquisar bem a oferta, a loja, ler as letrinhas pequenas, as experiências de outros consumidores e o regulamento das promoções não faz nada mal.

Ranking das empresas mais reclamadas

  1. Amazon/ 2. Mercado Livre/ 3. Americanas- Loja Online/ 4. Magazina Luiza – Loja Online/ 5. Casas Bahia – Loja Online/ 6.Granado-Phebo/ 7. Mc Donalds/ 8. Natura/ 9. Kiko Milano – Cosméticos/ 10. Sephora

Período: 12h de 26/11/25 até 6h de 28/11/25

Problemas mais frequentes

  1. Atraso na entrega/ 2. Produto não recebido/ 3. Propaganda enganosa/ 4. Estorno do valor pago/ 5. Cobrança indevida

Período: 12h de 26/11/25 até 6h de 28/11/25

Produtos mais reclamados

  1. Tênis/ 2. Celular/ 3. Cartão de crédito/ 4. TV/ 5. Cadastro e assinatura

Período: 12h de 26/11/25 até 6h de 28/11/25

Ameaça digital: consumidores identificam golpes com IA

A inteligência do consumidor tem sido crucial para identificar as ciladas. Um levantamento exclusivo feito pelo Reclame AQUI nesta Black Friday já identificou 431 reclamações sobre sites falsos registradas durante o mês de novembro, até quarta-feira (26/11). 

Esses sites são construídos para parecer legítimos e, em muitos casos, usam Inteligência Artificial para gerar uma aparência profissional e convincente. A maior parte deles é impulsionada por anúncios pagos em redes sociais, principalmente Instagram, Facebook, TikTok e YouTube, onde os criminosos patrocinam promoções-relâmpago com descontos altos e produtos muito desejados, o chamariz perfeito para roubar a confiança do consumidor. Na pressa de aproveitar as ofertas Black Friday, a pessoa clica no link, paga via PIX e, em segundos, a loja simplesmente desaparece.

Entre os consumidores que estão em busca de ofertas nesta Black Friday, 42% deles disseram que já se depararam com alguma oferta que parecia um golpe feito com IA. Entre os pontos que chamaram a atenção e os ajudaram a identificar as ofertas suspeitas estão: barato demais para ser verdade (50%), loja fake se passando loja oficial (36%) e urgência desnecessária para fazer a compra (25%).

Pontos de atenção levantados pelos consumidores:

Celebridade dublada por IA – para quem está atento, percebe-se que a fala é pouco natural
Consulta no Reclame AQUI e a loja com baixa reputação
Excesso de texto, informações que sumiram de um dia para o outro
Solicitação de PIX adiantado/antecipação de pagamento
Várias páginas sem comentários

Para que o consumidor possa aproveitar a Black Friday de forma segura, comprar com confiança e reduzir os riscos de fraude ou frustração, o Reclame AQUI recomenda o uso constante de suas ferramentas de inteligência antes de qualquer transação, além de muita pesquisa.

1. Pesquisa de reputação:

Antes de clicar, o consumidor deve checar a reputação da empresa no Reclame AQUI para entender o histórico de solução de problemas.

2. Leitura de reviews reais:

A leitura dos reviews e opiniões é fundamental para mapear os problemas específicos da loja e entender as experiências de outros consumidores (Ex: Atraso na entrega? Cancelamento de pedido? Propaganda Enganosa?).

3. Uso do Detector de Site Confiável:

A ferramenta gratuita do Reclame AQUI identifica sites fraudulentos e e-commerces temporários, transformando a desconfiança em compra segura emitindo alertas sobre a loja.