O Reclame AQUI pode entrar em contato com os consumidores, pra ouvir a sua opinião e melhorar as experiências – mas sempre de um jeito seguro. Vem saber quando reconhecer um contato oficial
O Reclame AQUI existe para ajudar você, consumidor, a tomar as melhores decisões de consumo. Afinal, daquela comprinha do dia a dia ao carro ideal, AQUI você tem tudo pra você comprar com mais segurança e construir um mercado de consumo onde a confiança vem sempre em primeiro lugar.
E a sua voz é importantíssima! É ouvindo o que você tem a dizer que o Reclame AQUI ajuda as empresas a melhorarem e fortalece a confiança dentro desse ecossistema.
No entanto, essa confiança também atrai atenção dos golpistas. E, infelizmente, o nome do Reclame AQUI já foi usado em tentativas de golpe para enganar os consumidores.
Por isso, viemos alertar! Saiba exatamente quando um contato é realmente do Reclame AQUI e quando é a hora de ligar o sinal de alerta. Confira:
Por que o Reclame AQUI entra em contato com você?
O Reclame AQUI não é só uma plataforma de reclamações. AQUI, a voz dos consumidores faz as empresas melhorarem!
Por isso, são realizadas pesquisas internas, mais detalhadas, feitas com os nossos especialistas, que precisam de contato direto com quem realmente usa o site. É ouvindo você que são identificadas oportunidades nos produtos, serviços e melhorias na experiência de todos os consumidores.
Mas além das pesquisas, também existem situações específicas em que o time de atendimento pode entrar em contato, como por exemplo, para garantir a segurança do seu cadastro na plataforma. Isso acontece para confirmar um pedido de resgate de conta ou fazer alguma verificação.
Como acontece um contato legítimo do Reclame AQUI?
O time de pesquisas do Reclame AQUI precisa da sua ajuda para continuar melhorando a plataforma. Sendo assim, o primeiro passo é o recrutamento! Funciona assim:
O Reclame AQUI só entra em contato com consumidores que aceitam participar de uma pesquisa. O convite aparece por e-mail pop-ups no site do Reclame AQUI ou por e-mail. A autorização é sempre voluntária. Você escolhe se quer participar.
Se você aceitar, o contato continua pelo WhatsApp, feito por especialistas do time Reclame AQUI .
Pra ficar ainda mais seguro o Reclame AQUI usa quatro números específicos para esse contato: (11) XXXX-0221,(11) XXXX-8083, (11) XXXX-0299 e (11) XXXX-0347.
Além disso, todas as mensagens de contato para pesquisa incluem um código de identificação exclusivo, que garante a segurança de todo o processo.
Se tiver qualquer dúvida, você pode confirmar a veracidade da pesquisa entrando em contato com os canais oficiais do Reclame AQUI e informar o código recebido. Dessa forma, você tem certeza que está falando com o Reclame AQUI mesmo!
Quando vale desconfiar de um contato suspeito?
Você já deve imaginar que os golpistas são criativos e tentam se aproveitar da nossa credibilidade para enganar. Por isso, fique atento e lembre-se que o Reclame AQUI nunca vai:
Solicitar dados confidenciais, como senhas (seja de banco, de e-mail ou do próprio Reclame AQUI), dados bancários completos, números de cartão de crédito, códigos de segurança (CVV) ou tokens por telefone, WhatsApp ou e-mail.
Pedir nenhum tipo de pagamento, PIX ou taxa, seja para resolver reclamações, liberar prêmios ou oferecer qualquer tipo de serviço. Se pedirem dinheiro, é golpe!
Solicitar que clique em links suspeitos para instalar algo ou conceda acesso remoto ao seu computador ou celular. Sempre desconfie desses pedidos!
Como confirmar se o contato é verdadeiro?
Agora você já sabe quando o Reclame AQUI pode entrar em contato. Mas se ainda assim bateu a dúvida se o contato é mesmo legítimo, vale conferir essas dicas para garantir que sua experiência seja sempre segura por AQUI:
Lembre se você topou participar voluntariamente de pesquisas no site ou se recebeu um e-mail oficial do time.
Desconfiou da autenticidade de um contato que se diz do Reclame AQUI? NUNCA forneça informações confidenciais ou realize pagamentos.
Se receber um código de pesquisa via WhatsApp, sempre confirme a autenticidade de qualquer contato através dos canais oficiais do Reclame AQUI.
Jamais clique em links suspeitos. Eles podem ser armadilhas para roubar seus dados ou trazer prejuízos financeiros.
Mantenha seus dados de cadastro atualizados no Reclame AQUI. Isso ajuda a garantir que qualquer comunicação oficial chegue até você.
Pra fechar essa conversa
Consumidor, a sua experiência e a sua opinião constroem confiança, fazem as empresas melhorarem e ajudam outros consumidores a tomar decisões mais seguras.
Por isso, a sua segurança é prioridade por AQUI! Então, se você ficou na dúvida se um contato é mesmo do Reclame AQUI? Fale com o time de atendimento nos canais oficiais. Assim, você continua participando melhorando o mercado com o Reclame AQUI, mas sempre de um jeito mais seguro.
Vale a leitura: O valor da experiência: de que forma o que você diz no Reclame AQUI impacta as empresas e consumidores?
