A princípio, abrir uma loja virtual exige investimentos, como plataforma de vendas, segurança digital, marketing, o entanto, existe um modelo de negócios em que o comércio eletrônico não precisa criar estoque, o famoso dropshipping. Nesse contexto, é fundamental investir em review no e-commerce voltado para dropshipping.
As avaliações estão entre os fatores que influenciam as vendas no e-commerce. Para as empresas que trabalham sem estoque próprio, a estratégia é ainda mais relevante para atrair tráfego para a página, ganhar relevância entre os principais motores de busca, conquistar credibilidade, gerar prova social e, claro, converter.
O que é dropshipping?
É um modelo de operação em que o comércio eletrônico não depende do próprio estoque para fazer vendas. Na prática, significa que o dono do e-commerce depende de um terceiro para o processo de compra.
Nesse caso, o cliente compra e paga para a loja virtual, mas o pedido é repassado ao fornecedor e o mesmo se encarrega de entregar a mercadoria ao consumidor. Isso pode acontecer tanto em território nacional quanto internacional.
Vantagens
O dropshipping é interessante para quem planeja abrir uma loja virtual e não tem muito dinheiro para investir ou apenas não sabe como procurar fornecer, ou qual segmento atuar. Isso porque é possível economizar com estoque e infraestrutura de armazenamento. Veja mais alguns benefícios de optar por esse modelo:
- sem preocupações com logística: todo o processo de entrega, troca e devolução são realizadas pelo fornecedor;
- redução nos riscos financeiros: a loja virtual não fica no prejuízo com estoque encalhado e perdas;
- foco no pós-vendas: como as operações do e-commerce são simplificadas, é possível se dedicar mais ao relacionamento com o consumidor para converter e fidelizar.
Desvantagens
Apesar de tantos benefícios, é importante ter ciência das desvantagens desse tipo de negócio. Olha só quais são elas:
- demora na entrega: o prazo de entrega, em especial de fornecedores internacionais, costuma ser mais longo. Nesse caso, é fundamental ser transparente com o consumidor;
- dificuldade para o controle de estoque: a comunicação entre a loja virtual e os fornecedores precisa estar bem alinhada para não ocorrer vendas de produtos indisponíveis;
- margem de lucro menor: como o e-commerce não compra em grandes quantidades para conseguir descontos, é possível pagar um pouco mais pelo valor unitário. Logo, a margem de lucro pode ser reduzida.
Por que os reviews são importantes para e-commerces de dropshipping?
Os reviews são avaliações geradas pelos clientes para os produtos adquiridos, e para a marca. Esse é um espaço importante para dar voz ao consumidor, além de garantir um espaço de consulta pública para auxiliar outros consumidores a tomarem suas decisões de compra. Confira quais são os benefícios dos reviews verdadeiros no e-commerce voltado para o dropshipping.
Aumenta a relevância do e-commerce nos buscadores
Você sabia que os reviews estão entre os fatores de ranqueamento do Google? No final de 2021, a marca anunciou que páginas com avaliações serão priorizadas nos resultados de busca. Sendo assim, é legal investir na estratégia para melhorar o posicionamento do e-commerce.
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Melhora o tráfego da loja virtual
Os três primeiros resultados exibidos pelos buscadores recebem cerca de 75,1% dos cliques. Por outro lado, apenas 0,75% dos usuários entram em sites listados na segunda página. Como os reviews garantem melhor posicionamento, é possível atrair mais consumidores para o e-commerce.
Garante credibilidade
De acordo com um levantamento feito pela do Nielsen, 92% das pessoas confiam mais nas avaliações que nas propagandas da marca. Sendo assim, os reviews são ferramentas importantes para gerar credibilidade. Aliás, uma boa reputação facilita a divulgação da loja virtual e dos produtos à venda.
Permite a coleta de dados
Os consumidores costumam usar o espaço de avaliações para demonstrar suas alegrias e insatisfações. Essas opiniões são valiosas para entender melhor se a sua empresa proporciona boas experiências.
Em caso de reclamações recorrentes sobre atrasos nas entregas ou má qualidade de produtos, por exemplo, é possível avaliar a troca de fornecedor para não prejudicar a reputação da loja virtual.
Gera prova social
Os reviews funcionam como provas sociais. Ou seja, as opiniões de outros consumidores são espécies de atestados de qualidade e confiança. Isso desperta o desejo de consumo e auxilia outros consumidores a tomarem decisões de compra.
Contribui para a conversão
Cerca de 90,2% dos consumidores leem avaliações antes de comprar. Mais: essas opiniões impactam a decisão final de compra para 91,7% dos clientes. Os dados são do Instituto Reclame AQUI e mostram que as avaliações têm o poder de aumentar as conversões do e-commerce.
Além disso, um levantamento feito pela Revenue Hub também aponta dados interessantes. O estudo mesmo que voltado para rede hoteleira, pode e deve ser facilmente aplicado em empresas de outros nichos.
De acordo com a pesquisa, o crescimento de 0,1 pontos na reputação da empresa pode representar um aumento de 25% na taxa de conversão. Um hotel com 3,5 estrelas que sobe para o patamar de 3,7, por exemplo, pode aumentar as conversões em 120%. Um crescimento significativo, não é mesmo?
Reduz as chances de trocas e devoluções
As trocas e devoluções, são motivadas por expectativas frustradas. O consumidor compra uma peça de roupa e ao chegar em casa percebe que o item não serve. Nesse contexto, são grandes as possibilidades de trocas e devoluções, concorda?
Em resumo, com as avaliações esse risco pode ser reduzido. Afinal de contas, se o cliente ler comentários sobre a forma de um sapato ser pequena, por exemplo, ele já comprará um tamanho maior para evitar transtornos. O cliente fica feliz e a empresa não precisa resolver questões do tipo.
Aumenta a fidelização do cliente no dropshipping
Em outra palavras, reviews e avaliações são instrumentos de transparência. Os consumidores valorizam esse espaço porque melhora a experiência de compra. Além disso, ao usar a ferramenta para coletar dados, você pode investir em melhorias para garantir a satisfação do consumidor.
Então, esse é um passo importante para a fidelização. E melhor: consumidor satisfeito compra mais vezes, gasta mais e ainda indica a loja para amigos e familiares.
Principalmente, porque o review no e-commerce voltado para o dropshipping é fundamental para aumentar a relevância da marca e melhorar a taxa de conversão. No entanto, lembre-se de que as avaliações precisam ser verdadeiras e confiáveis para garantir bons resultados para a sua loja virtual, combinado?
