Sim, o Reclame AQUI é um site de reclamações! Mas se engana quem acredita que seja apenas isso, pois além de ser a maior plataforma de resolução de conflitos entre clientes e empresas da América Latina, o Reclame AQUI também é o site mais acessado do Brasil, segundo o Alexa.

E o que isso quer dizer?

Que em 20 anos de história, o site se transformou num grande ponto de influência para o consumidor, seja quando ele pesquisa online antes de comprar, para confirmar se uma empresa é confiável, ou quando procura informações para solucionar um problema. Ou seja, o Reclame AQUI faz parte da jornada do cliente, e é ferramenta indispensável para seu funcionamento.

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As análises de dados de acessos e reclamações realizadas por consumidores todos os dias mostram que, a maior parte dos usuários entram no Reclame AQUI pela busca orgânica no Google, pois pesquisam termos específicos sobre produtos e marcas, e encontram no site exatamente aquilo que procuravam: conteúdo rico sobre experiências de consumo.

Visualizações vs Reclamações

Portanto, é de praxe que o site receba mais visualizações do que reclamações, já que o consumidor que possui um problema pode encontrar a solução lendo a resposta pública da empresa, e não precisa reclamar, e o possível cliente encontra informações sobre a credibilidade da marca.

Veja só alguns dados que exemplificam esse comportamento dos consumidores, reclamantes, e também o das empresas:

  • 565º site mais acessado do mundo, segundo alexa.com
  • 30 milhões de consumidores cadastrados no site
  • 360 mil empresas cadastradas
  • 30 milhões de acessos únicos por mês
  • 1 milhão de acessos em um único mês (abril 2020)
  • 140 milhões de page views por mês
  • 16 milhões de pesquisas realizadas por dia
  • 20 milhões de consumidores únicos no mês
  • Cerca de 1 milhão de reclamações feitas no Reclame AQUI por mês
  • Média de 45 mil reclamações por dia
  • Índice de resolução de conflitos no Reclame AQUI é entre 78% e 80% dependo da categoria da empresa
  • Tempo médio de respostas das empresas é de até 3 dias úteis

Como resultado, muitas empresas entendem o site como um termômetro de suas reputações online, e também como uma vitrine de credibilidade para seus produtos ou serviços. E assim, aproveitam destas jornadas para atrair mais clientes e fidelizar cada vez mais consumidores.

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Aproveite os acessos da sua página no Reclame AQUI!

Pensando nisso, uma solução foi desenvolvida para melhorar ainda mais a comunicação entre as marcas e seus novos e antigos clientes. A RA Brand Page possibilita que empresas personalizem suas páginas de reputação e reclamações, além de ter acesso aos seus dados de visualizações, reclamações e comportamento de seus consumidores.

Confira algumas funções:

  • Personalização: Imagem de Capa, vídeo institucional, botão Call To Action
  • FAQs: no fluxo de reclamação e na página de reputação
  • Conteúdos: informações disponíveis nas páginas de reputação, e de reclamações mais visualizadas
  • Analytics: reclamações mais acessadas, visualizações por período, origem e canal

Se você faz parte de uma empresa, e enxerga que cada cliente que entra no Reclame AQUI é uma oportunidade, seja para solucionar um problema, ou fidelizar um novo consumidor, clique no botão abaixo e confira mais sobre a RA Brand Page:

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