O Reclame AQUI, maior plataforma de reputação de empresas e opiniões de consumo do mundo, anuncia a aquisição de 30% da participação na startup portuguesa Consumers Trust, detentora do Portal da Queixa (Portugal), Rèclame Ici (França), Libro de Quejas (Espanha), Complaints Book (África do Sul e Reino Unido). Com esse investimento, o Reclame AQUI inicia sua atuação internacional, ampliando seu alcance no fortalecimento da confiança e reputação nas relações de consumo e mercado para suas soluções de software.

Esse investimento minoritário na startup europeia reforça o compromisso do Reclame AQUI em se tornar uma referência internacional, levando sua visão de criar um mercado pautado em confiança e reputação a partir da opinião das pessoas, agora em outros países. A parceria promove o aprendizado mútuo e o compartilhamento de tecnologias, beneficiando consumidores e marcas confiáveis em ambos os mercados.

A chegada ao mercado europeu permite a compreensão sobre padrões de consumo em diferentes culturas e a aplicação de soluções já validadas no Brasil em novas realidades. O foco inicial será no lançamento da ferramenta RA Reviews, ajudando consumidores a tomar decisões mais informadas e fortalecendo o relacionamento entre marcas e seus públicos.

Para Edu Neves, CEO e Cofundador do Reclame AQUI, a parceria é um marco para expandir o impacto da reputação como um ativo universal.

“Há mais de uma década temos dedicado parte de nossos esforços em conhecer as dinâmicas de consumo e modelos de negócio semelhantes ao Reclame AQUI em todo o mundo. Nesta jornada conhecemos os empreendedores do Portal da Queixa, hoje Consumers Trust, uma empresa que tem forte vínculo com nosso DNA e visão de futuro, adicionado à experiência em um mercado multicultural. Assim, as sinergias para integração de produto e propensão de conversão da carteira de clientes às nossas soluções é altíssima.”

Com essa aquisição, o Reclame AQUI pretende acessar um novo e potente mercado consumidor de mais de 150 milhões de consumidores (França, África do Sul, Portugal, Espanha e Reino Unido), com quatro vezes mais poder de compra que os brasileiros, além de incrementar as receitas de exportação, que hoje já representam 5,8% da receita. 

A Consumers Trust tem presença em cinco países e dois continentes – Portugal, Espanha, França, Reino Unido e África do Sul – e conta com mais de dois milhões de usuários registrados. São mais de 10 milhões de interações mensais, entre visualizações e ações realizadas na plataforma, e mais de 20 mil marcas ativamente engajadas na resolução de reclamações e melhoria da experiência do consumidor.

Sobre a aquisição, Pedro Lourenço, CEO & Founder da Consumers Trust, informa que o movimento foi resultado de uma estratégia de aceleração de crescimento e fortalecimento de posicionamento.

“Com o suporte tecnológico e estratégico do Reclame AQUI, a Consumers Trust poderá acelerar sua trajetória de evolução e tornar-se ainda mais relevante como uma plataforma de reputação e player internacional no ecossistema do consumo.”

Lourenço reforça que “o objetivo da parceria é construir uma plataforma reputacional conectada, unindo consumidores e empresas em diversos mercados, promovendo confiança e fortalecendo a reputação como uma moeda de valor.”

Sobre o Reclame AQUI 

O Reclame AQUI é o maior agregador de opiniões de consumo e de reputação de empresas do mundo. Com 24 anos de história, conecta empresas e consumidores para a evolução de relacionamentos de forma ética e transparente.

Com mais de 25 milhões de consumidores cadastrados e mais de 700 mil empresas cadastradas na plataforma, o Reclame AQUI tem um valor importante na decisão de compra dos brasileiros. Em média, somamos 1,4 bilhão de pageviews/ano (referência 2023).

Por este histórico e pelo lugar que ocupa na jornada dos consumidores, o Reclame AQUI foi considerado, em 2024, uma das 20 marcas de varejo mais influentes da América Latina. O estudo, conduzido pela consultoria WPP/BAV (Brand Asset Valuator), comprova o espaço que o Reclame AQUI detém no imaginário do público, alcançando este reconhecimento mesmo não sendo uma marca do segmento de varejo. 

O mesmo grupo da WPP/BAV também divulgou, em novembro deste ano, o ranking de Marcas Socialmente Responsáveis, elaborado pela primeira vez pela consultoria Design Bridge and Partners Brasil. O Reclame AQUI apareceu em 2º lugar na lista, reforçando seu posicionamento em prol da transparência e ética nas relações de consumo. 

Leia também: Reclame AQUI é uma das 20 marcas mais influentes do varejo na América Latina 2024

Sobre a Consumers Trust

A Consumers Trust nasce do crescimento exponencial da plataforma online Portal da Queixa (fundada em 2009) e da sua consolidação como uma referência nacional em matéria de consumo e como um marketplace de reputação de marcas. A rápida expansão e sucesso em Portugal impulsionaram a internacionalização do projeto outros mercados. 

É através da oferta de um serviço de software (SaaS), que a Consumers Trust ajuda milhares de marcas, todos os dias, em vários países, a gerir a sua reputação online. O software desenvolvido dá a possibilidade às marcas de interagir com os consumidores, consultar as suas experiências de consumo e resolver os seus problemas através das cinco plataformas que detém: Portugal (Portal da Queixa), França (Rèclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido.