Já aconteceu de receber um retorno da análise tão rápida que você nem acreditou? Pode até parecer, mas The Flash não é analista de Moderação. Brincadeiras à parte, o Reclame AQUI conta com um time de especialistas e também com a Moderação automática. Quer saber os mitos e verdades por trás dessa ferramenta? Acompanhe:
Desde que tudo era mato…
A moderação surgiu em 2008. Isso mesmo! Em 2008, quando provavelmente, você estava em alguma comunidade do Orkut, os smartphones ainda estavam sendo lançados. De lá pra cá, muita coisa mudou. Os vídeos do Tik Tok viralizaram e o Instagram é a rede social do momento.
A relação entre o consumidor e a empresa também mudou, e por isso o Reclame AQUI precisou acompanhar as mudanças. Afinal, o site cresceu muito desde então, com mais de 600 mil empresas cadastradas. Foi assim que surgiu a Moderação automática do Reclame AQUI.
As novas regras de Moderação de Conteúdo estão no ar
Como funciona a moderação automática?
A moderação automática surgiu para conseguirmos atender com mais efetividade às solicitações de moderação. Se antes era preciso esperar quase 15 dias úteis para um retorno de análise, agora você pode ter a resposta em um tempo muito mais curto.
Entender como funciona a análise da moderação automática é super simples. Basicamente, nós temos um sistema de Inteligência Artificial. A IA, como chamamos carinhosamente, analisa a reclamação de acordo com ações que foram efetuadas anteriormente sobre o mesmo tema. Ou seja, ela tem a análise treinada pelo time do Reclame AQUI, garantindo assertividade nas solicitações.
As empresas são feitas por pessoas
Se você já conhece o Reclame AQUI há um tempo, sabe que o nosso 1° mandamento é: As empresas são feitas por pessoas. Por isso, mesmo com a moderação automática, o time de especialistas continua à frente da análise, para esclarecer todas as dúvidas, sempre que necessário.
PERDEU ALGUM CONTEÚDO? A GENTE TRAZ:
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