Uma coisa é certa, a pandemia mudou totalmente os hábitos de consumo dos consumidores. A pesquisa da Flashworks, mostra que 69% dos brasileiros passaram a fazer compras pela internet durante o isolamento social e pretendem manter esse hábito após a crise.
Nesse sentido, os consumidores passaram a ser muito mais críticos, por isso as empresas precisam conquistar a confiança de forma fácil e prática. Pois, 92% deles confiam mais nas avaliações feitas por outros consumidores, se comparado a propagandas e anúncios patrocinados, segundo dados da Nielsen.
Reputação como fator na decisão de compra
Em outras palavras, pesquisar sobre a reputação da loja e a qualidade dos produtos é parte essencial da jornada de compra do consumidor. De encontro a isso, alguns estudos comprovam que 95% dos consumidores têm o costume de analisar comentários antes de tomar uma decisão de compra.
Como você pode perceber, para conquistar a confiança é indispensável e essencial investir em reputação e avaliações para aumentar as vendas no e-commerce. E é aí que entra a RA Trustvox, a mais completa plataforma de reputação, coleta e divulgação de reviews oficial do Reclame AQUI.
Gostaria de entender mais sobre “A importância de ter reviews dentro do seu e-commerce”? Clique aqui e assista a esse vídeo que separamos especialmente para você.
Conhecendo as funcionalidades da plataforma
A RA Trustvox é uma ferramenta completa, ela entrega mais que apenas a coleta dos reviews. Ela modera, pública, emite certificado de reviews verdadeiros e também oferece painel de controle com riqueza de dados para gerar insights sobre o seu negócio.
Siga lendo esse material, que eu vou te provar porque o seu e-commerce precisa da RA Trustvox como ferramenta para conquistar a confiança, credibilidade e reputação com o seu cliente. Bem como aumentar suas conversões e vendas!
As principais funções da RA Trustvox
Avaliação de Produto
Com a RA Trustvox, divulgue suas avaliações em seu e-commerce e no Google, o que não só comprova a qualidade dos produtos, como também gera prova social. Ou seja, os relatos tornam-se a voz de sua marca, isso além de ajudar a solucionar possíveis dúvidas, aumenta a satisfação do cliente.
Avaliação da marca/empresa
Do mesmo modo, ao comprar pela primeira vez de uma loja, são muitos os medos e objeções. Medo de não receber a mercadoria, receio do não cumprimento do prazo ou a insegurança sobre o processo de pós venda em caso de problemas.
Nesse sentido, ao analisar o relato de outros consumidores, o comprador sente-se mais seguro para efetuar sua decisão de compra. E com RA Trustvox, sua marca resolve isso facilmente, você vai poder exibir as recomendações dos seus consumidores, na sua loja e até no Reclame AQUI, assim gerando novas conversões e construindo autoridade online para evoluir o seu negócio.
Perguntas e respostas
“Com a função Perguntas e Respostas, você pode solucionar todas as dúvidas do seu cliente durante a jornada de compra e decisão de compra:
- Interaja de forma assertiva com o seu público
- Mostre mais transparência e confiança durante a experiência do cliente
- Melhore as suas estratégias de fidelização da sua marca.”
NPS e Relatórios
Por exemplo, se você não tem um programa de pesquisa de satisfação, está deixando de melhorar a experiência do cliente e aprimorar seus processos.
Implemente a melhor metodologia de sucesso do cliente, o Net Promoter Score, e metrifique a lealdade dos seus consumidores de maneira simples e automatizada. Além disso, extraia dados e relatórios sobre as avaliações e pedidos, verifique os pontos de melhoria e seja assertivo para alcançar seus objetivos.
Estrelas na busca orgânica
Do mesmo modo, mais da metade dos brasileiros confiam mais em informações do Google do que no que escutam de amigos e parentes. Tenha as avaliações do Google em seus produtos e destaque visualmente as páginas de produto da sua loja. E mais, aumente a sua taxa de cliques e o tráfego do seu site como recompensa.
Monitoramento via Google Analytics
O painel de controle da RA Trustvox oferece extrema riqueza de dados, dentre elas é possível trackear por meio do Google Analytics, até o tempo que o consumidor passou na página lendo seus reviews e quantidade de pessoas que acabaram fechando a compra após o clique.
Selo de Reviews Verdadeiros
Mais de 25% dos reviews encontrados nas plataformas de busca são falsos. Contudo, com o selo da RA Trustvox, sua loja assegura que as avaliações são reais, e comprova a qualidade dos seus produtos e serviços.
Viu só? Definitivamente é fundamental ter uma boa reputação. E os reviews e avaliações em sua loja, te possibilitam conquistar a confiança do consumidor, consequentemente aumentando seus resultados e alavancando suas vendas. Dito isso, comece agora mesmo para desfrutar de todos os benefícios de ter a RA Trustvox. RA Trustvox, sua principal parceira em reputação digital e aumento de conversão!
