Primeiramente, você já percebeu que, após visitar a página de um produto em lojas virtuais, o item começa a aparecer várias vezes em outros sites? Basta entrar nas redes sociais, em portais de notícias, blogs, conferir o e-mail que lá está a propaganda do produto que acabou de ver ou seja, remarketing.

A estratégia é muito conhecida como remarketing para e-commerce. O objetivo da tática é impactar novamente consumidores que já demonstraram interesse pelos produtos. Dessa forma, é possível recuperar a atenção do cliente, reduzir o número de carrinhos abandonados e aumentar as vendas.

Gostou da ideia e quer saber melhor como funciona a estratégia? Explicamos tudo neste artigo. Confira!

O que é remarketing?

Basicamente, o remarketing é uma estratégia de marketing digital que visa impactar novamente o consumidor. Na prática, é como se você fizesse marketing de novo — daí o prefixo “re” — para a mesma pessoa, sabe?

Pensa bem: como o usuário já demonstrou interesse pelo produto ou serviço — ao acessar a página do item ou incluí-lo no carrinho — faz sentido empregar esforços para chamá-lo de volta, não é mesmo? De fato, exibir anúncios e conteúdos para este mesmo consumidor novamente é uma forma de incentivá-lo a fechar a compra.

Aliás, de modo geral, o trabalho todo é feito de forma automatizada a partir das configurações de segmentação. Nesse contexto, são usadas informações como produtos pesquisados, perfil de compra do usuário, itens adicionados no carrinho, etapa da jornada onde o consumidor se encontra, entre outros.

Remarketing x Retargeting

Esses conceitos causam bastante confusão porque são bem semelhantes. Mas vamos explicar de maneira bem simplificada para facilitar o entendimento.

O remarketing é uma estratégia macro que abrange todas as ações para impactar o mesmo cliente novamente. Isso pode ser feito por e-mail, SMS, telefone e anúncios.

Pense no significado de marketing, por exemplo. Esse é um termo guarda-chuva que reúne diversas táticas, não é mesmo? Entram nesse pacote as ações de branding, promoções, publicidades offline, marketing digital, marketing de conteúdo e por aí vai.

Em contrapartida, o retargeting é uma espécie de subcategoria dentro do remarketing que diz respeito apenas à mídia paga. Ou seja, quando uma publicidade é exibida nas redes sociais por meio do Google Ads, por exemplo, chamamos de retargeting.

Por outro lado, quando a marca envia um e-mail de recuperação de carrinho para engajar o consumidor, a estratégia é conhecida como remarketing. De toda forma, ambas ações fazem parte da estratégia macro de remarketing, pois visa impactar novamente um mesmo consumidor, entende?

Vale a leitura: Tudo sobre marketing digital e dicas para a sua marca.

Quais são as vantagens do remarketing para e-commerce?

Uma coisa é fato: nem todo consumidor que navega pelo comércio eletrônico vai comprar algo. Segundo dados do Google, apenas 3% dos internautas finalizam o checkout logo na primeira visita. Ou seja, a maioria esmagadora (97%) sai da página sem levar nada.

O remarketing entra nesse contexto para auxiliar o consumidor a andar pelo funil de vendas até finalizar a compra. A seguir, vamos explicar melhor quais são os benefícios da estratégia para o e-commerce. Olha só!

Crescimento das vendas

Esse é o benefício mais interessante para o e-commerce. Com o remarketing, o cliente é impactado em diversos momentos com aquele produto que tinha demonstrado interesse. Sendo assim, os anúncios são legais para manter a marca na mente do consumidor, alimentar o desejo de consumo e, por consequência, vender.

A estratégia também é útil para aumentar a taxa de recompra e aplicar técnicas de cross selling e upselling. Se o consumidor comprar uma mesa de escritório, por exemplo, vale exibir anúncios de cadeiras ergonômicas para complementar a experiência. Já a empresa lucra com o aumento do faturamento.

Leia também: Como alcançar alta performance em vendas no e-commerce.

Redução do CAC

Em primeiro lugar, CAC é a sigla para Custo de Aquisição de Clientes. Na prática, a métrica mostra o valor que a empresa precisou gastar para conquistar cada consumidor. Aliás, quanto menor for esse preço, melhor é para a empresa, viu?

Nesse contexto, o remarketing é interessante porque otimiza os esforços em atração, uma vez que impacta um consumidor que já demonstrou interesse nos produtos do e-commerce. Isto é, ao aproveitar o cliente conquistado para vender mais, é possível diminuir custos.

Vale a leitura: Quais métricas ajudam a ter resultados certeiros para a sua marca?

Aumento do LTV

O Lifetime Value (LTV) se refere ao valor do ciclo de vida do cliente. Todo o dinheiro que o consumidor gastou no seu e-commerce durante todo o relacionamento com a marca entram nesse pacote.

E como o remarketing incentiva as compras frequentes, o consumidor vai gastar mais. A consequência pode ser percebida no aumento do LTV.

Saiba mais: Tudo sobre a arte de fidelização de clientes.

Diminuição dos abandonos de carrinho

Como já citamos ali em cima, nem todo mundo que entra no e-commerce finaliza uma compra logo de cara. Nesse sentido, alguns usuários saem sem tomar nenhuma ação, e outros incluem produtos na cesta, mas não fecham a compra.

O remarketing entra nesse contexto para impactar novamente o consumidor com aquele item que ele já havia demonstrado interesse. Então, é uma boa forma de recuperar a venda de carrinho abandonado.

Deu para perceber que investir em remarketing é fundamental para aumentar as vendas do seu e-commerce, não é mesmo? Mas a pergunta que não quer calar é: como conseguir isso, afinal? É sobre isso que vamos falar a seguir. Confira!

Como aumentar as vendas do e-commerce com remarketing?

Antes de tudo, vale ressaltar que para implementar a estratégia de remarketing são necessárias tecnologias especializadas. Afinal de contas, como saber que determinado consumidor entrou no seu e-commerce sem soluções de rastreamento — como os cookies? Difícil, concorda? Aliás, o Google Ads e o Google Analytics fornecem essas informações. 

De toda forma, é legal entender o mecanismo para otimizar as ações. A seguir, vamos dar algumas dicas para fazer boas campanhas de remarketing e vender mais. Veja só!

Segmente as listas

Imagine um consumidor que faz parte daqueles 3%, que entra no e-commerce e já finaliza o checkout na primeira visita. Não faz sentido impactar novamente esse cliente com o mesmo produto, não é mesmo? Afinal, seria um desperdício de dinheiro.

Pense agora em ofertas de perfume feminino enviadas para um consumidor que visitou a página de sapatos masculinos. Também não é uma boa ideia, concorda?

De maneira simplificada, segmentar as listas significa agrupar consumidores com interesses semelhantes para aumentar o potencial de vendas.

A lógica é simples: o que você vai enviar para um usuário que entrou apenas na página inicial do e-commerce, por exemplo, precisa ser diferente do conteúdo para visitantes que incluíram itens no carrinho, entende? Nesse contexto, vale fazer listas de:

• quem visitou o e-commerce;
• quem visitou item de alguma categoria;
• quem visitou a página de produto;
• quem incluiu itens no carrinho.

Veja também: Descubra como extrair mais dados do seu e-commerce.

Aplique técnicas de cross selling e up selling

Em primeiro lugar, o cross selling é uma técnica de venda cruzada. O objetivo da prática é incentivar o consumidor a levar itens complementares ao adquirido inicialmente.

Um cliente que compra um xampu, por exemplo, pode ter interesse no condicionador. Por outro lado, quem compra um smartphone novo, pode ter interesse em capinhas e películas.

Deu para entender o raciocínio? Em resumo, essas informações de consumo são valiosas para identificar novas oportunidades de vendas.

Já o up selling é um pouco diferente. Em vez de incentivar a compra de itens complementares, a tática é baseada em incentivar o consumidor a trocar um produto por outro mais completo — e geralmente, mais caro.

Que tal sugerir a troca de um celular com 32GB de armazenamento, por exemplo, pela opção de 64GB por causa do melhor custo-benefício? Nesse contexto, basta usar os dados de consumo para impactar o consumidor com opções mais completas e levá-lo de volta para o e-commerce.

Incentive a recompra

Um celular, por exemplo, tem um tempo útil. Após o “vencimento”, o consumidor precisará comprar outro. O mesmo vale para a duração de um perfume, protetor solar, ração do pet e assim por diante.

Logo, é importante entender o ciclo de uso dos seus produtos para incentivar as reposições. Dessa forma, é possível abordar o consumidor no momento mais oportuno para conquistar a venda.

Ofereça descontos

Existem diversos motivos para o consumidor deixar um e-commerce sem realizar uma ação. O usuário pode não estar pronto para compra, o produto pode não atender 100% as expectativas, entre outros.

Por outro lado, as razões para o abandono de carrinho são outras. Frete caro, prazo de entrega longo e produto mais barato em outro lugar são alguns exemplos. 

De qualquer forma, não podemos negar que o consumidor é sensível aos preços. Então, se for possível, vale incluir cupons de desconto nas campanhas de remarketing para resgatar o cliente.

Corrija falhas de usabilidade

Nem sempre a alta taxa de rejeição pode ser revertida com campanhas de remarketing. Afinal de contas, o motivo do abandono pode ser a falta de segurança no site, informações desorganizadas, checkout complicado, carregamento lento, entre outros. Daí, não adianta impactar o cliente novamente porque o problema está na experiência, sabe?

Sendo assim, invista em ferramentas para entender melhor o comportamento do usuário na sua página. Nesse contexto, é interessante saber se o cliente abandona o site na página inicial, na página de produto, durante o checkout e por aí vai. Ao identificar o problema, é fundamental corrigir as falhas para conquistar a atenção do cliente e vender mais.

Veja também: Estratégias que podem ajudar o seu e-commerce na experiência do usuário.

Aposte no e-mail marketing

O e-mail é um grande aliado do remarketing porque é um canal para estabelecer a comunicação com os clientes. Sendo assim, é interessante usar a ferramenta.

Na ocasião, é possível oferecer cupons de desconto para o consumidor fechar uma compra, disparar mensagens de recuperação de carrinho, disponibilizar benefícios em datas especiais, fazer pós-venda etc. De toda forma, não custa nada lembrar que é importante personalizar os envios, combinado?

Ofereça um bom atendimento ao cliente

O remarketing não faz milagre. Se o consumidor tiver uma experiência ruim com o atendimento da empresa, ele não fará negócios com ela. Simples assim!

Logo, ofereça um atendimento impecável, inclusive no Reclame AQUI. Afinal de contas, antes de tomar uma decisão, os clientes têm o hábito de verificar a reputação da marca na plataforma.

Aprofunde-se no assunto: A importância do atendimento ao cliente e dicas para sua marca.

Utilize gatilhos mentais

Pense em um consumidor que está em dúvida se vale a pena fechar a compra hoje. Ao ver os dizeres “Corra! Só restam 8 unidades”, a tendência é que ele faça o checkout logo para aproveitar a oportunidade, não é mesmo?

Essa é a essência dos gatilhos mentais — estímulos cerebrais para acelerar o processo de decisão. Acabamos de citar uma tática que transmite a ideia de escassez, mas existem também ações focadas em urgência, reciprocidade, autoridade, antecipação, afinidade, entre outras.

Aliás, um dos gatilhos mais legais é a prova social porque influencia os consumidores em suas decisões de compra e aumenta a taxa de conversão. E os reviews são excelentes ferramentas para gerar prova social.

Na prática, as avaliações e depoimentos funcionam como um selo de aprovação, sabe? Ao ver relatos de consumidores satisfeitos, por exemplo, outros clientes são influenciados a comprar o item e ter a mesma experiência.

Saiba mais: Gatilhos mentais importantes para o seu e-commerce.

Use a RA Trustvox para engajar a base de clientes

A RA Trustvox é uma plataforma que coleta, audita e publica reviews verdadeiros e verificados. E como acabamos de mencionar, esse é um gatilho mental importante para converter vendas.

No entanto, tem mais um recurso interessante para o remarketing: os dados. Ao usar a ferramenta no seu e-commerce, é possível ter acesso a todo histórico do consumidor, como:

• e-mail;
• produtos comprados;
• ticket médio;
• frequência de compra;
• nota atribuída para a empresa;
• nota atribuída aos produtos.

Com essas informações em mãos, é possível identificar oportunidades e disparar mensagens para engajar a base de clientes.

Imagine, por exemplo, um consumidor que tem o hábito de comprar determinado produto a cada dois meses. Se ele passar um trimestre sem fazer uma nova compra, é legal entrar em contato para incentivar a recompra, entende?

Por fim: o remarketing é uma estratégia valiosa para levar um consumidor de volta ao seu e-commerce. No entanto, para ter sucesso com a tática, é importante investir em tecnologias especializadas que fazem a coleta de dados úteis. A RA Trustvox é uma boa solução porque além de reunir informações de compra, também fornece dados sobre a experiência com os reviews e avaliações.

Gostou da ideia e quer entender melhor como funciona a RA Trustvox? Então, confira também as funções que ajudam a conquistar a confiança do cliente.