É fato: as empresas buscam constantemente ferramentas eficazes que proporcionam insights valiosos ou dados dos concorrentes. Foi pensando nisso que o RA HugMe lançou seu módulo Insights, o qual traz uma visão mais estratégica com o objetivo de facilitar as tomadas de decisões operacionais.
O módulo Insights conta com 4 painéis diferentes. São eles: visão geral da empresa no Reclame AQUI, solicitações de moderação, atuação de empresas do mesmo segmento e seu tempo de resposta na plataforma.
Neste texto, vamos focar na importância do dashboard de Segmento, que fornece informações valiosas sobre os concorrentes da sua marca e líderes do mercado.
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Como funciona o painel de Segmento do módulo Insights do RA HugMe?
O dashboard de Segmento do módulo Insights oferece dados comparativos entre os indicadores da sua empresa em relação a marcas do mesmo segmento e líderes do setor. Com essas informações em mãos, a sua marca pode ajustar as estratégias e potencializar a sua performance dentro do Reclame AQUI.
A visão estratégica do painel analítico de Segmento
O painel proporciona uma visão analítica e detalhada dos indicadores-chaves da empresa em comparação às 3 melhores empresas do mesmo segmento no Reclame AQUI.
Essa é uma das principais características deste painel analítico, que acaba se tornando uma verdadeira bússola para os gestores.
Além disso, estas informações são essenciais para os líderes que buscam entender os indicadores de empresas modelos em atendimento, bem como elas costumam lidar com as reclamações para obter sucesso em suas resoluções e conquistar avaliações positivas.
Vantagens do painel de Segmento
Comparativo Detalhado
Como dito anteriormente, esse dashboard do módulo Insights do RA HugMe não só permite a análise comparativa e minuciosa dos indicadores em relação ao segmento como um todo e das três melhores empresas do setor. Por isso, esse comparativo facilita a compreensão e a identificação de oportunidades de melhorias, facilitando o alinhamento de estratégias com os líderes da empresa.
Customização de Períodos
A flexibilidade oferecida pelo filtro de período possibilita a análise de acordo com demandas específicas. Sendo assim, é permitido observar padrões sazonais e ajustar as estratégias de acordo com momentos que costumam ter um maior fluxo de reclamações.
Reputação Flexível
O cálculo da reputação flexível permite visualizar resultados em períodos diferentes dos consolidados no site, proporcionando uma visão mais detalhada da reputação das empresas ao longo do tempo.
Principais Motivos de Reclamação
Esse dashboard também traz uma visão contextualizada dos principais motivos de reclamação classificados pelos consumidores. A análise dessas informações permite a realização de uma abordagem proativa na solução de problemas recorrentes dos concorrentes, oferecendo insights valiosos para traçar estratégias preventivas para a sua empresa.
O painel de Segmento traz dados dos concorrentes e é indispensável para os gestores
A análise por segmento surge como uma ferramenta indispensável para gestores que buscam elevar a qualidade do atendimento ao consumidor.
A funcionalidade não apenas ilumina a trajetória da empresa no Reclame AQUI, mas também fornece um mapa estratégico para aprimorar continuamente a experiência do consumidor e fortalecer a reputação da marca.
Estar à frente no universo competitivo do atendimento já é realidade tangível graças à visão clara e contextualizada fornecida pelo painel de Segmento do módulo insights, exclusivo para os perfis de gerente do RA HugMe.
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