Para uma estratégia de marketing digital ser bem sucedida, o ideal é que toda ela seja planejada baseada no cda Buyer persona do negócio.
Sendo assim, primeiramente vamos entender o que significa Buyer Persona. O termo, refere-se a uma representação do que seria o “cliente ideal” de uma empresa ou negócio.
Dentre as informações apontadas, devem ser incluídos dados demográficos, padrões de comportamento, motivações e objetivos. Quanto mais detalhado e completo for este mapeamento, melhor será o resultado final.
Persona x público-alvo, qual diferença?
Apesar de terem algumas semelhanças, existe bastante diferença entre persona e público alvo. Veja abaixo:
Público-alvo
Nesse caso temos algo mais abrangente, como quem pode querer seu produto, qual a faixa etária de público que está mais de acordo com o negócio, quanto tem de renda essas pessoas, qual região vivem, entre outros.
Persona
Aqui iremos criar a representação do cliente ideal, traçando seu perfil com informações como no que ele trabalha, profissão, quais são os seus gostos e hábitos, o que ele almeja para sua vida, quais os seus problemas mais recorrentes, anseios entre outros.
Consegue perceber a diferença entre as duas coisas? É baseado nos gostos da Persona que o marketing vai conseguir criar ações e estratégias personalizadas.
Leia também: Tecnologia 5G e seus impactos para o e-commerce
Mas afinal, para que serve a buyer persona?
O objetivo principal da Buyer persona é entender quais são as dores, anseios, aspirações e desejos dos clientes. Diferentemente do público alvo, aqui aprofundamos e levamos em conta muitos outros elementos que apenas as características demográficas.
Uma vez o time de marketing com posse de todas essas informações, fica muito mais fácil e assertivo criar ações e campanhas falando e comunicando esse público.
Sendo assim, a marca ou negócio consegue personalizar suas entregas e se comunicar de forma mais eficiente fazendo a oferta certa para a pessoa certa.
Agora que você entendeu o conceito e para que serve, como definitivamente se cria uma persona?
Criando uma persona
É hora de pôr a mão na massa, abaixo segue algumas dicas de como fazer o processo de criação.
Pense em uma maneira de aplicar um pequeno questionário aos seus clientes. Essa aplicação pode ser tanto on-line ou de modo presencial.
Pense em perguntas como:
- informações demográficas (gênero, idade, cidade, escolaridade etc.)
- rotina pessoal e profissional;
- principais atividades no dia a dia;
- maiores desafios profissionais;
- principais formas e meios de consumir conteúdo;
- assuntos de maior interesse;
- hábitos de compra.
Achou que tinha acabado, enganou-se. Atente-se bem ao seu nicho de atuação e busque por aspectos mais pontuais. O essencial é conhecer e interpretar o seu público.
Agora de posse das informações, crie um documento para a persona. Crie um nome fictício e coloco ali todas as informações que você levantou. Para deixar ainda mais real, escolha uma foto dando ainda mais a característica de uma pessoa. A ideia é realmente criar um cliente fictício onde a equipe possa tirar o máximo de proveito para as ações.
Leia também: Experiência do Usuário UX – Como melhorar no meu e-commerce!
3 maneiras de criar suas buyer personas
Agora que você já sabe o que é e como fazer, vamos te passar algumas ideias práticas.
1 – Pop-ups
Notificações de pop-us, normalmente são exibidas conforme a interação do usuário, como demonstrar interesse em fechar uma página ou depois de algum tempo de navegação na mesma.
Nesse caso, pode-se colocar um forms para que o cliente preencha com seus dados. Lembre-se sempre de apenas solicitar os dados que forem significativos para as ações de marketing.
2 – Email marketing
O e-mail marketing, diferentemente do que alguns pensam, ainda é uma ótima ferramenta para gerar leads e compreender sobre o interesse de seus potenciais clientes.
As pessoas em sua maioria abrem praticamente todos os dias suas caixas de e-mail, então pense em fazer uma segmentação com sua base pensando nos cliques feitos pelos usuários em seus e-mails.
3 – Formulários
Formulários, são códigos HTML que podem ser fixados a sites, landin page, blog e você pode personalizar para que o cliente preencha com os dados que você deseja.
Nestes formulários, forneça campos onde o usuário possa assinalar suas preferências, para que você consiga fazer ações de acordo com os interesses destacados pelo público e chegar mais rápido na buyer persona que estes inscritos representam.
Posso criar ou ter mais de uma buyer persona?
A resposta é sim. Seus diferentes mercados ou produtos podem te fazer identificar com mais de um perfil de persona. Quanto mais personas você tiver, maior será a segmentação de suas ações. Contudo, tenha atenção. Leve em conta, os recursos que possui e o tamanho e estrutura da sua equipe de marketing.
No fim das contas, a aplicação desta estratégia vai complementar o seu mix de ações para despertar o interesse e atrair mais certeiramente o seu cliente. Portanto, definir as personas da sua empresa é de grande valia para evitar o fracasso de suas estratégias de marketing e a perda de recursos em ações sem resultado.
