Práticas fraudulentas na Black Friday 2023 geram grande alerta para golpes na sexta-feira nas compras online
As primeiras horas da Black Friday 2023 sinalizam que esta edição será de muitas reclamações. Sem “distrações” para os consumidores – ao contrário da edição passada que teve Copa do Mundo – o olhar tem se voltado para as compras. E o volume de reclamações mostra muito bem essa disposição.
Desde o início do monitoramento do Reclame AQUI, às 12h de quarta-feira (22/11) até as 6h desta sexta-feira (24/11), os consumidores já registraram 7.328 reclamações. Em relação ao mesmo período do ano passado, quando foram registradas 5.447 reclamações, 2023 apresenta 34,5% de crescimento.
Na noite dessa quinta-feira (23/11), o Reclame AQUI já consultava usuários da plataforma, e as respostas mostraram, mais uma vez, adesão à data: 61,5% dos consumidores que ainda não haviam comprado sinalizaram que pretendem, e consumidores que já compraram afirmaram que irão comprar mais.
No entanto, fica um alerta para quem vai comprar nesta sexta-feira: as práticas fraudulentas já conhecidas na data, como as promoções imperdíveis, estão de volta, e para dar ar legítimo a sites falsos na Black Friday, criminosos usam como intermediário de pagamento serviços verdadeiros, o que tem refletido sensivelmente no ranking de empresas mais reclamadas.
O Reclame AQUI é a maior referência de consumo da Black Friday no Brasil. Até o fim da maior promoção do varejo, a equipe acompanha as tendências de intenção de compra dos brasileiros e as promoções das lojas.
Véspera da Black Friday 2023 já mostra tendência de mais reclamações que ano anterior
Ranking de empresas mais reclamadas mantém desenho da largada
A julgar pela entrada da KaBuM! no 9º lugar do ranking de empresas mais reclamadas no início da manhã desta sexta-feira, no mais, a configuração se mantém a mesma da noite de quinta-feira. Inclusive, no que se refere às reputações, nenhuma delas é “Regular”, é uma configuração formada por empresas “RA1000”, “Ótimo” e “Bom”. A concentração de três grupos de empresas bem distintas, métodos de pagamento, grandes varejistas e cosméticos, continua compondo a maior parte do ranking.
E os grandes varejistas nesse top 10 são a prova do tipo de produto que os consumidores apontaram como intenção de compra nas pesquisas aplicadas pelo Reclame AQUI desde o mês de agosto: eletrodomésticos, eletroeletrônicos e eletroportáteis.
Sexta-feira de Black Friday com forte alerta de golpes nas compras online!
O ponto diferente detectado, é a entrada de métodos de pagamento. E os tipos de reclamações que os consumidores têm registrado e que levaram essa categoria de empresa a aparecer. Golpes.
Estes casos mostram como os criminosos, especialmente em datas como a Black Friday, se aproveitam das fragilidades e carências do consumidor. São pessoas que caem em golpes de e-commerces falsos, realizam compras de itens que sequer existem, ou que são iludidas com a possibilidade de limpar o nome. Inclusive, dá para ver que reclamações de consumidores diferentes reportam os mesmos golpes.
Serviços de métodos de pagamento são usados para golpes na Black Friday
Preços atraentes de cesta básica, cesta de Natal, promoções de produtos de beleza de marcas desejadas, lotes de produtos dos Correios são o mote para fazer os olhos dos consumidores brilharem diante de uma promoção tão desejada. E aí é que mora o perigo.
Uma das formas de evitar o prejuízo em golpes – seja financeiro ou de dados pessoais e bancários, por exemplo, é usar o Detector de Sites Confiáveis do Reclame AQUI. A ferramenta é gratuita e está no site do RA.
Ao perceber uma oferta irresistível ou ser impactado por preços muito bons e tentadores, basta copiar o link dessa oferta, do site e colar no campo de busca do Detector e aguardar. A ferramenta rastreia informações que ajudam a perceber se o site é uma furada ou se merece a confiança do consumidor. De largada, as informações já ajudam a evitar dores de cabeça.
Consumidores mostram menos disposição para as compras na madrugada
Já na quarta-feira, quando o Reclame AQUI iniciou o monitoramento, foi registrado um movimento alto de reclamações na plataforma. Baixou na madrugada de quinta-feira e voltou a crescer no início da manhã, se mantendo em alta até a meia-noite na véspera da Black Friday.
O movimento de reclamações reflete diretamente o interesse dos brasileiros em compras na data. E por consequência, este ano, tem sido um prato cheio para os golpistas, que, ao que tudo indica, nem precisaram refinar tanto as práticas.
E, mais do que sinalizar que algo está dando errado nas compras, os períodos com mais reclamações corrobora com o que o próprio consumidor já havia adiantado na última pesquisa do Reclame AQUI/Linx: um dos picos de compra seriam no início da noite de quinta-feira e fim do dia de sexta-feira – ainda vamos acompanhar – ; sendo que a “surpresa” de 2023 ficou por conta do movimento já na quarta-feira.
No que se refere aos principais motivos de reclamação, o movimento em relação à noite de quinta-feira, “Atraso na Entrega”, “Propaganda Enganosa” e “Produto Não Recebido” lideram. Sendo que “Propaganda Enganosa” passou a ocupar a 2ª posição nesta manhã.
E entre os produtos mais reclamados pelos consumidores, a configuração se manteve, com “Serviço de Entrega” liderando a lista, seguido de “Tênis”, “Perfume”, “Cartão de Crédito” e “Camiseta”.
Durante todo o mês de novembro, o Blog Reclame AQUI acompanha de perto a maior data do varejo do mundo, trazendo todas as novidades da Black Friday 2023 para os consumidores e empresas. Fique de olho no Blog!
