O COMCafé focado em transformar avaliações em vendas online foi um sucesso absoluto! Não conseguiu acompanhar? Sem problemas, o bate-papo está disponível gratuitamente para todos que desejam otimizar seu e-commerce através de feedbacks.
No dia 26 de junho, reunimos especialistas do Reclame AQUI para um COMCafé imperdível, dedicado a um tema crucial para o sucesso do seu e-commerce: como maximizar resultados no e-commerce com reviews.
Cleyton Messias, Gerente de Produto, e Igor Caires, CS Ops, compartilharam insights valiosos sobre a importância da reputação online e como a RA Trustvox pode ser a ferramenta que faltava para impulsionar seus resultados.
O encontro também contou com a participação especial do Rafael Caroba, Gerente de Produto da Dafiti, que compartilhou sua experiência com a RA Trustvox, mostrando como essa ferramenta tem sido essencial para seu crescimento.
Essa foi mais uma edição exclusiva do COMCafé para os participantes da Comunidade RA, promovendo oportunidades únicas de aprendizado e networking. Quer mais detalhes? Veja abaixo!
A voz do seu cliente melhora sua empresa
Durante o COMCafé, nossos especialistas destacaram a importância das avaliações online e como elas podem ser utilizadas para acelerar o desempenho de um e-commerce. Eles também ressaltaram que a voz do cliente é vital para o crescimento sustentável e o sucesso contínuo de um negócio online.
Em seguida, confira os principais insights:
- Os consumidores buscam informações detalhadas antes de tomar a decisão de compra;
- Avaliações autênticas têm um impacto significativo na escolha de um produto ou serviço;
- A RA Trustvox desempenha um papel fundamental na construção de confiança e credibilidade para as marcas;
- A importância de solicitar avaliações logo após a experiência de compra ou uso do produto para conseguir feedback mais relevante e preciso;
- A análise de avaliações pode fornecer dados valiosos sobre a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
Caso de sucesso: Dafiti
Primeiramente, Caroba destacou três principais objetivos com as avaliações de produto: geração de confiança, aumento da conversão e retenção de clientes.
Diante desse cenário, a Dafiti realizou um teste A/B que comprovou um aumento significativo em conversão e receita por sessão quando os módulos da RA Trustvox estavam ativos.
Além disso, a RA Trustvox também ajudou a Dafiti a identificar problemas rapidamente, como discrepâncias na descrição de produtos, e a transformar esses insights em ações para melhorar a experiência do cliente.
RA Trustvox: a ferramenta de coleta e gestão de reviews para as vendas online
Para facilitar o processo, foi apresentado a RA Trustvox, a solução que automatiza a coleta de feedback dos clientes, simplificando a gestão da reputação online.
Com a RA Trustvox, é possível coletar avaliações tanto sobre os produtos quanto sobre a empresa, oferecendo uma visão completa da experiência do consumidor e, consequentemente, impulsionando as vendas online.
Os benefícios da RA Trustvox
- Aquisição de clientes: sabia que 90% dos compradores leem reviews antes de comprar? Com a RA Trustvox, as avaliações aparecem no Google, atraindo mais clientes para o e-commerce;
- Conversão de vendas: produtos com reviews vendem 70% mais. Além disso, a RA Trustvox oferece widgets personalizáveis para exibir os reviews de forma atrativa, aumentando a confiança e a conversão;
- Reviews com fotos: fotos reais de clientes usando produtos geram mais confiança e, por isso, impulsionam as vendas;
- Perguntas e respostas: tirar dúvidas dos clientes antes da compra, facilita a decisão e, assim, aumenta as vendas online;
- Parcerias e bonificações: incentivar a coleta de reviews com cupons e descontos, aumenta a recorrência de compras e o volume de feedbacks;
- Melhoria da reputação: responder aos reviews e mostrar aos clientes que a empresa se importa, fortalece a marca e, como resultado, impulsiona as vendas;
- Geração de informações: usar os dados dos reviews para entender os clientes, identificar áreas de melhoria e criar campanhas de marketing mais eficientes;
- Análise de Dados e NPS: monitore o NPS para comparar seu desempenho com o mercado e identificar oportunidades de crescimento;
- Integração com Google Analytics: acompanhe o impacto dos reviews nas suas vendas online com dados detalhados sobre o comportamento dos clientes.
Nesse sentido, vale a leitura: Descubra todas as vantagens que a RA Trustvox tem para você
Novidades da RA Trustvox para turbinar suas vendas online
Agora, a RA Trustvox oferece ainda mais recursos para impulsionar os resultados:
- Coleta de opiniões via SMS e WhatsApp: reforça o pedido de avaliação por SMS e WhatsApp para aumentar o volume de reviews;
- Parceria oficial com o Google: as avaliações nos resultados de busca no Google Seller Rattings e no Google Shopping, aumentando a visibilidade e as vendas online.
Quiz e Prêmio
Para finalizar o COMCafé, realizamos um quiz interativo com os participantes, onde o vencedor ganhou um curso exclusivo do RA Educa sobre como a reputação digital e o Reclame AQUI podem impulsionar pequenas e médias empresas, um novo lançamento em nossa plataforma de educação.
Conheça: Do boca a boca ao boom: Estratégias de Reputação para Pequenos Negócios
Em suma, acreditamos que eventos como o COMCafé desempenham um papel fundamental na conscientização e no fortalecimento da confiança online na era digital. Agradecemos a todos que puderam estar com a gente no ao vivo.
E você não pode ficar de fora! Assista gratuitamente ao conteúdo que ficou gravado, construa confiança online e se destaque da concorrência. Basta clicar no botão abaixo.
