Erli Martins, especialista do Reclame AQUI, fala sobre o RA Reviews, a solução do Reclame AQUI que coleta avaliações autênticas e ajuda a sua marca a vender mais

Você já pensou como a internet transformou a forma como consumimos? Hoje em dia, antes de fechar qualquer compra, pesquisamos, comparamos preços, lemos reviews e, claro, damos uma passadinha no Reclame AQUI. Ao longo destes 24 anos de história, o Reclame AQUI tornou-se um repositório de confiança, influenciando diretamente a decisão de compra de grande parte dos consumidores online.

A jornada do consumidor, antes linear, agora, com o fácil acesso à informação, tornou-se um desafio complexo para empresas de e-commerce que buscam tanto atrair a atenção quanto conquistar a confiança dos clientes.

Na jornada de compra de um celular novo, o consumidor provavelmente pesquisará diversas fontes de informação, buscando as melhores oportunidades. Escolhe o modelo, consulta preços, e antes de finalizar a compra, busca no Reclame AQUI, minimizando o risco com base no que outros clientes estão dizendo. Para consumidores mais atentos, indicadores como: tempo médio de resposta, média de avaliações, índice de solução, se os consumidores voltariam ou não a fazer negócio com aquela empresa, compõem os dados para sua tomada de decisão.

Muitos gestores de e-commerce desconhecem que é possível apresentar avaliações de consumidores na página da empresa no Reclame AQUI. Sabemos que a prova social autêntica contribui de forma significativa para a criação da percepção deste consumidor. Na grande maioria das vezes, o visitante do RA não foi registrar uma reclamação, mas buscar em uma referência, uma fonte confiável de reputação, a segurança para finalizar sua compra sem colocar em risco seu dinheiro. Estudos do Reclame AQUI demonstram que 33% dos visitantes da página tomam sua decisão de compra no mesmo dia e 44% na mesma semana, ou seja, consumidores em fundo de funil.

A apresentação de reviews verdadeiros na página da empresa no RA influencia diretamente a tomada de decisão de compra do consumidor, com reflexos nos resultados em vendas!

Uma pesquisa recente no Google Trends mostrou que o termo “barato” teve uma diminuição de 14% e o termo “Confiável” aumentou em 17% para consumidores no período da última Black Friday. Este dado mostra que as pessoas estão cada vez mais preocupadas em comprar de empresas confiáveis, com boa reputação no mercado. Comportamento que se justifica pela escalada das fraudes online, onde o “barato” pode ser sinônimo de prejuízo e frustração.

Leia também: Avaliações do Google: como atrair clientes através do RA Reviews

O Reclame AQUI tem um papel fundamental no processo decisório, ao oferecer um espaço para que os consumidores expressem suas opiniões e as empresas possam responder, criando um canal de comunicação transparente e confiável entre as duas partes.

Como o Reclame AQUI pode ajudar a sua empresa a aumentar as vendas?

• Aumentando a taxa de conversão: Informações que geram segurança na decisão de compra do consumidor, como reviews positivos por exemplo, aumenta a taxa de conversão em vendas;
• Diminuindo o número de carrinhos abandonados: Reclamações sem resposta, dados cadastrais incompletos, avaliações negativas sobre a sua empresa, aumenta a desistência da compra;
  
• Conquistando e fidelizando clientes: Toda empresa tem problemas, boa é a que resolve! Ao demonstrar respeito pela opinião e preocupação com a melhor experiência de compra, você conquista a confiança e aumenta a chance de fidelização;

As avaliações autênticas dos consumidores são um verdadeiro tesouro para as empresas. Elas oferecem insights valiosos sobre o que os clientes estão pensando e sentindo sobre sua marca e produtos, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria e o fortalecimento do relacionamento.

Qual é a percepção dos seus consumidores ao visitar a página da sua empresa no Reclame AQUI?

O RA Reviews é a solução do Reclame AQUI para coleta automatizada de provas sociais autênticas. Com o RA Reviews, você pode espelhar as avaliações da sua marca, coletadas de consumidores que passaram pela jornada de compra, diretamente na sua página do Reclame AQUI. Contribuindo para aumentar a sua credibilidade e atrair novos clientes.

O Reclame AQUI é muito mais do que um site de reclamações. Ele é uma plataforma que pode transformar a forma como as empresas se relacionam com os seus consumidores. Ao investir em sua reputação online, você estará dando um passo importante para o sucesso do seu negócio a médio e longo prazo!

E você, o que está esperando para começar a cuidar da reputação da sua empresa no Reclame AQUI? Lembre-se: A primeira impressão é a que fica, e no mundo digital, a sua reputação online é o seu cartão de visitas.