Volume histórico de 12,1 mil reclamações na Black Friday 2023 é marcado pela retomada do interesse do consumidor na data

Ao chegarmos ao final da Black Friday 2023, o saldo que fica é de uma data que se torna cada vez mais arriscada para o consumidor desatento. Nesta edição, houve recorde de reclamações, denúncias de golpes e um alto volume de consultas ao Detector de Site Confiável do Reclame AQUI. Toda essa conjuntura fez com que a data de promoções deste ano assumisse um caráter de Black Friday do Golpe Virtual. Mas vamos por partes.

Em primeiro lugar, sim, esta é a edição com maior volume de reclamações desde a estreia da Black Friday no Brasil. Até as 23h59 da sexta-feira (24/11), 12.141 queixas sobre Black Friday haviam sido registradas no site, um crescimento de 30% em relação a 2022 e o maior número de reclamações desde 2014, que bateu 12 mil reclamações. 

Contribuíram bastante para este quadro as denúncias de golpes sofridos pelos consumidores. O Reclame AQUI já havia detectado esta tendência desde a noite da quinta-feira (23), quando ainda haviam 3 empresas de método de pagamento entre as 10 mais reclamadas. Esses serviços foram utilizados para dar um ar de legitimidade a sites falsos criados para enganar consumidores. 

Black Friday 2023 já supera a edição passada em reclamações

Além das reclamações de pessoas que foram ludibriadas nestes casos, muitas outras usaram o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para verificar lojas falsas. Desde a quarta-feira até 22h desta sexta-feira (24), mais de 8 mil sites foram pesquisados e analisados no Detector de Site Confiável. Destes, cerca de 4 mil eram páginas com alertas para o consumidor. 

Percebe-se que criminosos ganham cada vez mais acesso a recursos e criam modalidades de golpes mais ousados e incrementados. Por isso, mais do que nunca, pesquisar antes das compras a fundo se torna necessário. O consumidor precisa apurar sua atenção e usar recursos como os disponibilizados pelo Reclame AQUI para comprar de forma segura. 

Rankings consolidaram o perfil da data desde as primeiras horas

Apesar de ter sido o evento mais marcante da Black Friday 2023, nem só de golpe foi feita a data este ano. É preciso ressaltar que os rankings de empresas mais reclamadas e de principais problemas da BF permaneceram praticamente inalterados entre quinta e sexta-feira. Além dos serviços de pagamentos digitais, a lista de marcas que mais geraram insatisfações envolveu grandes varejistas do e-commerce e marcas de cosméticos.

No caso dos marketplaces, Amazon, Magazine Luiza, Mercado Livre, Carrefour e Casas Bahia estiveram presentes no ranking. É natural a aparição destas marcas na lista devido justamente ao volume de vendas que elas têm em um período como a Black Friday. Consequentemente, a presença delas na lista também indica que o consumidor buscou essas lojas para comprar. E como é costumeiro, por conta disso, estas são as principais responsáveis por “Atraso na entrega” ser o maior motivo de reclamação na data. 

Com o advento das entregas expressas, em até 24h, além das promoções que começam com antecedência em novembro, muitos consumidores já enfrentavam prazos de entrega desrespeitados desde a quinta-feira de Black Friday. Do mesmo modo, “Produto não entregue” também esteve entre os motivos de reclamação centrais da BF 2023.

Black Friday sem trégua! Conheça os golpes mais usados pelos fraudadores

O outro grupo de empresas que surgiu no ranking, como já dito, foi o de produtos de beleza. Três marcas aparecem no ranking e apresentam reclamações por motivos semelhantes na Black Friday. Além dos atrasos em entregas de compras feitas em promoções antecipadas, algumas destas marcas adotam como estratégia a oferta de brindes para compras acima de um determinado valor. Muitos consumidores, no entanto, apontavam que, mesmo após atingir a quantia estipulada, não haviam recebido seus brindes.

De todo modo, apesar de casos como estes dos varejistas e das empresas de cosméticos, a Black Friday 2023: marcas e seus clientes se tornam vítimas de criminosos que enganam pessoas e mancham a imagem de empresas. 

Todo o esforço feito pelas marcas para manter suas reputações atendendo os consumidores pode ser abalado por terceiros que contribuem para ruir a confiança do público. É importante destacar que todas as empresas que apareceram no ranking possuem reputação Bom, Ótimo ou RA1000. Ou seja, são bem avaliadas por seus clientes e provam que resolvem os problemas.

A tendência de consumo até à véspera

De agosto até novembro, o Reclame AQUI acompanhou a intenção de compra do consumidor brasileiro. Os 75% de indecisão de compras em agosto se tornaram 62% de consumidores certos de que comprariam.

A fórmula disposição para comprar + situação financeira melhor no segundo semestre somado à expectativa positiva do varejo para vender levou os brasileiros a pesquisarem mais e com antecedência. A tendência de compra de produtos com tickets mais elevados como eletrônicos, linha branca e eletros estava combinada com a disposição de entrar em parcelamentos no cartão. Sem eleição, sem Copa do Mundo e nenhum evento que pudesse tirar sua atenção, nada impediria os consumidores de comprar pra valer.

O que realmente aconteceu na reta final da Black Friday 2023

E chegou a sexta-feira. Na reta final da grande data do varejo, entre 18h e 20h, o Reclame AQUI consultou 1.630 consumidores na plataforma. E 55% ainda não haviam comprado na Black Friday. Dos 29,1% que já haviam garantido seus produtos, apostaram em eletroeletrônicos e linha branca. 

Ao serem questionados se ainda comprariam mais mercadorias durante o fim de semana, 59,2% condicionam o consumo ao preço. Levando em consideração que a Black Friday é considerada pelos próprios consumidores uma data de compra por ocasião e que a desconfiança na data não desaparece ao longo das edições, 66,7% afirmaram que compraram apenas o que planejavam e 27,1% compraram o planejado e também por impulso, foram atraídos por uma boa oferta.

E tal como antecipado nas pesquisas, 43,6% parcelaram as compras no cartão de crédito e 35,1% preferiam à vista no PIX. Em relação ao valor das compras, a expectativa estava alta. Na última pesquisa, em novembro, o maior percentual era para comprar acima de R$ 1.000. Entretanto, na pesquisa das últimas horas antes do fim da Black Friday, essa intenção levemente diluiu, e 34,4% apostaram em tickets entre R$ 100 e R$ 500 e 56% acima de R$ 1.000.