Hoje em dia, quase todo mundo que pensa em comprar algo faz uma pesquisa na internet, procurando a opinião de outras pessoas a respeito do produto ou da própria loja em si.

Porém, nem sempre todas as opiniões sobre um determinado produto expressam verdadeiramente o que ele é.

Dessa forma, os consumidores passaram a desconfiar de reviews perfeitos, que só demonstram os pontos positivos de um produto. 

É nesse cenário que os reviews sinceros são fundamentais e estão mais em alta entre os consumidores, pois realmente emitem todos os pontos do produto, deixando o julgamento se vale ou não a pena comprá-lo para quem está fazendo a pesquisa.

Dito isso, acompanhe como os reviews sinceros podem ajudar a sua empresa a conquistar mais a confiança do consumidor nesta Black Friday!

O problema dos reviews falsos

Por um bom tempo, algumas empresas achavam que para vender mais era necessário expor somente os pontos positivos de seus produtos. 

Existia uma preocupação muito grande em expor qualquer ponto fraco que poderia fazer o consumidor desistir de uma compra.

Além disso, com medo das opiniões sinceras, infelizmente houve uma tendência de incluir reviews fakes com opiniões cinco estrelas e elogios para mascarar as possíveis imperfeições e elevar, dessa maneira, as vendas das empresas.

Pesquisa feita pelo Reclame AQUI

Em uma pesquisa feita em 2019 pelo Reclame AQUI, foi revelado que mais de 25% dos reviews que estão publicados na internet podem ser falsos.

Fora esse dado importante, é válido destacar que a pesquisa mostrou que 87% dos consumidores sabem que os reviews falsos existem.

Portanto, empresas que  ignoram esses fatos acabam perdendo a confiança dos consumidores e as suas reputações na internet.

Vale a leitura: Pesquisa do Reclame AQUI revela que 25% dos reviews podem ser falsos

Vantagens dos reviews sinceros

Para 80% dos consumidores, um review de 4 estrelas é mais relevante para pesquisas do que um review de 5 estrelas, segundo levantamento feito pela empresa americana Review Trackers.

Dessa forma, é muito mais vantajoso (e gera mais confiança para as empresas) divulgar opiniões sinceras dos consumidores e fazer com que eles decidam a sua compra com base nessas opiniões do que omitir alguns pontos que, mesmo negativos, podem não fazer diferença para quem for comprar.

Nesta Black Friday, invista em reviews sinceros

Em 2019, exibir reviews sinceros fará a diferença na Black Friday, pois os consumidores vão pesquisar muito antes de comprar.

Contudo, além de pesquisar reviews, os consumidores vão procurar saber se uma empresa vai tratá-lo bem se ele tiver algum problema antes, durante ou até mesmo depois da compra, e um dos principais canais para fazer essas pesquisas é o Reclame AQUI.

Por conta disso, unir uma boa reputação com reviews sinceros de quem já é seu cliente é uma boa fórmula para sua empresa sair positiva nesta Black Friday!

Leia também: Reviews de compras aumentam tempo médio de consumidores em sites de e-commerce

Use a RA Trustvox para coletar reviews sinceros e exibir todos eles no Reclame AQUI!

A RA Trustvox é uma plataforma do Reclame AQUI focada em coletar reviews sinceros de clientes.

Com isso, para garantir a autenticidade dos reviews, além de ser realizada uma auditoria, o cliente só faz a avaliação depois que estiver com o produto em mãos.

Assim que o cliente faz a avaliação do produto por e-mail ou SMS, o review sincero sobe para a página da empresa no Reclame AQUI e para o site da loja. 🙂

Portanto, é possível exibir reviews dos produtos dentro da página da empresa no Reclame AQUI! 

É vantagem para a empresa e consumidores: atendimento, reputação e reviews tudo em uma página da empresa no Reclame AQUI!

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