Duas semanas após o início dos jogos da Copa do Mundo na Rússia, o Reclame AQUI recebeu mais de 2 mil reclamações com os termos “copa” e “copa do mundo”.
Desde o dia de estreia do mundial (14), até as 11h desta quinta-feira (28), foram registradas queixas principalmente para as categorias de Eletroeletrônicos (36,3%), tendo TVs como principal produto reclamado, seguido de Editoras (7,8%) e Smartphones (5,7%).
Na primeira semana da Copa, o maior volume de reclamações também foi sobre Eletroeletrônicos (54%), Editoras (6,8%) e Smartphones (5,7%). A mudança foi na porcentagem, que se segmentaram mais em cada categoria.
Sobre os principais problemas, atraso na entrega e produtos não recebidos seguem na liderança nesta segunda semana de Copa, com 45,3%. Em segundo lugar, estão trocas e produtos com defeito, com 8,8%. Propaganda enganosa foi o terceiro principal problema relatado, com 3,2% do total.
Mais: Jogo Brasil x Costa Rica rende mais de 165 mil menções no Twitter
Comparativo das primeiras semanas da Copa do Mundo:
Produtos mais reclamados
| 1ª semana | 2ª semana |
| TV (67%) | TV ( 43,7%) |
| TV por assinatura (4,92%) | Smartphones (6,3%) |
| Smartphone (3%) | Camisetas (4,7) |
Categorias mais reclamadas
| 1ª semana | 2ª semana |
| Eletroeletrônicos (49,6%) | Eletroeletrônicos (36,3%) |
| Problemas com o atendimento (10%) | Editoras (7,8%) |
| Editoras (6,8%) | Celulares e Smartphones (5,7%) |
| Celulares e smartphones (4,3%) | Artigos Esportivos ( 5,3%) |
| Problemas com o site (4,3%) | Problemas com o site (4,9%) |
Problemas mais reclamados
| 1ª semana | 2ª semana |
| Atraso na entrega e produto não recebido (55,5%) | Atraso na entrega e produto não recebido (45,3%) |
| Produto com defeito/Devolução (5,4%) | Produto com defeito/Devolução (8,8%) |
| Aplicativos (2,7%) | Propaganda enganosa (3,2%) |
| Mau atendimento (2,2%) | Mau atendimento (3,2%) |
| Propaganda enganosa (2,1%) | Produto errado (2,7%) |
Monitoramento HugME do 3º Jogo do Brasil (BRAXSER)
Na partida da última quarta-feira (27), entre Brasil e Sérvia, o HugMe, plataforma de monitoramento de redes sociais do Reclame AQUI, levantou 189 mil menções pelo Twitter durante o jogo.
É importante destacar que a cada partida do Brasil, o número de menções no Twitter aumenta. No primeiro jogo, contra a Suíça, o total coletado foi de 100 mil. Já contra a Costa Rica, foram 165 mil, enquanto que no último jogo, contra a Sérvia, foram 189 mil, ou seja, 14% mais comentado que o anterior.
Entre os jogadores mais citados no último jogo do dia 27, Neymar (32 mil), Phillipe Coutinho (16 mil) e Thiago Silva (11 mil) lideram os top 3. Paulinho, autor do primeiro gol do Brasil, aparece em quinto lugar, com 4.224 mil menções. Apesar de ser o mais comentado entre todos, as menções ao Neymar caíram 34% em relação a partida contra Costa Rica.
Veja abaixo o infográfico com todas as informações sobre o jogo:
