Será que sua empresa está preparada para mensurar os resultados em todos os canais digitais da marca? A jornada de compra do novo consumidor é muito mais complexa e com mais pontos de contato do que você imagina.
Olhar apenas para o último clique da jornada de conversão não é justo com todo o seu plano de mídia, e pode não ser o jeito mais decisivo para direcionar seu orçamento. O principal objetivo é atribuir valores para cada canal que influenciou a tomada de decisão do cliente.
Conversão, fidelização do cliente e objetivo de negócio
O sucesso de uma marca não está em apenas adicionar pontos de contato. Existem muitos desafios em cada negócio, e uma vez em que seu modelo de atribuição é bem ajustado, será mais fácil identificar seus clientes e cada jornada de conversão.
Lembrando que uma conversão não é apenas a finalização de uma compra, e sim qualquer ação realizada pelo usuário dentro dos canais da sua empresa que correspondem a algum objetivo de negócio, como por exemplo, um cadastro em uma newsletter, um clique em um vídeo, um compartilhamento nas redes sociais, um contato através dos canais de atendimento, etc.
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O mesmo modelo de atribuição não funciona em todos os negócios
Na maior parte das vezes, as empresas usam modelos de atribuição livres, como o last-click, ou seja, que é levado em consideração o último canal que o cliente interagiu antes de finalizar a compra, em vez de analisar minuciosamente os pontos de contato com seus clientes ao longo de suas jornadas de compras e os seus processos de decisão.
Mas não pense que um mesmo modelo funcione para todos os negócios, é preciso levar em consideração o tempo em que o consumidor é seu cliente (CLV – Customer Lifetime Value, que vai variar de empresa para empresa devido a natureza de cada negócio, pois muitas coisas impactam no ciclo de vida do cliente).
Trust Building Moments (TBM)
É possível conquistar ou destruir a confiança do cliente em absolutamente qualquer momento da relação de compra. E o Trust Building Moments (TBM) é a forma como o Reclame AQUI chama estes momentos de confiança. Desde a propaganda, passando pelo atendimento, até a assistência técnica, existe uma forma de você consolidar uma boa reputação.
Reconheça os momentos que podem impactar na reputação da sua marca!
