O consumidor entrou no site, foi navegando pelas seções, escolheu alguns produtos e na hora de finalizar a compra, simplesmente desiste e deixa o carrinho abandonado. E agora??
Segundo o Moosend, a taxa média universal de carrinho abandonado é de 69%, enquanto, na América Latina, é de 75,3%. No Brasil, de acordo com o E-Commerce Radar, ela é de 82%.
Quais as principais causas do abandono de carrinho?
As causas do abandono de carrinho podem ser as mais variadas possíveis, contudo é muito importante mapear essas causas com todo cuidado e atenção, afinal essa taxa impacta diretamente na saúde do negócio.
Segundo o estudo da Opinion Box, as objeções que mais levam os consumidores a desistir da compra e abandonar os carrinhos são:
- frete mais caro do que o imaginado (66%);
- produtos mais baratos em outro site (38%);
- prazo de entrega mais longo do que o esperado (29%);
- falta de segurança na hora do pagamento (20%);
- indisponibilidade dos meios de pagamento desejados (17%);
- necessidade de preencher muitos campos para finalizar o pagamento (10%).
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Como realizar a recuperação de carrinhos abandonados?
Agora que temos mais claros os motivos do abandono, fica mais fácil perceber onde devemos intervir com melhorias para deixar de perder vendas.
Use e-mail marketing
Normalmente na hora de iniciar o processo de compra, uma das primeiras informações que o cliente tem que dispor é seu endereço de e-mail, uma vez de posse dessa informação já fica mais fácil fazer alguma ação para reverter esse abandono.
Um estudo realizado pela Business Insider, constatou que mensagens enviadas em um período de até três horas após o abandono do carrinho geram 20% de cliques. Sendo assim, isso significa que com o uso dessa ferramenta aumentam as chances da compra ser finalizada.
Pop-up de intenção de saída
Nada mais é do que uma mensagem que aparece na tela para o cliente, quando o mesmo demonstra sinais que vai sair da página.
Como a ideia é segurar a atenção do cliente, para que o mesmo não saia, é interessante usar imagens criativas e chamadas persuasivas a fim de que o cliente efetive a compra.
Você pode usar gatilhos mentais como últimas peças em estoque, frete grátis ou cupom de desconto.
Retargeting
Com certeza você já entrou em algum site para ver determinado produto, e depois esse produto ficou aparecendo para você. Essa é uma estratégia que pode ser feita através de campanhas no Google Ads e Facebook Ads.
Ao exibir novamente o seus produtos, é mais uma chance do cliente voltar e realizar a compra.
Link de pagamento
Uma ferramenta também hoje muito utilizada, é o link de pagamento que é um checkout personalizado com os produtos que o cliente deixou no carrinho.
O link pode ser aberto de qualquer lugar, e o cliente apenas precisa clicar para fazer o pagamento e concluir a compra. Você pode enviar o link por whatsapp, e-mail ou SMS.
Push de notificações
São mensagens que aparecem na tela do usuário, são disparadas por aplicativo ou site, mas para isso o visitante precisa primeiro permitir o recebimento dos alertas.
Esse recurso, pode ser usado não só para lembrar o cliente sobre o carrinho abandonado, como para dar descontos, avisar sobre promoções e novidades.
Melhore a usabilidade do site
Esteja sempre atento a mudanças e testes, às vezes mudanças sutis como em layout e botões fazem grande diferença para conquistar o consumidor pelo impulso.
Os testes te ajudarão a descobrir a melhor forma de guiar o usuário até a conversão — seja ao excluir etapas de cadastro, automatizar a captura de dados ou gravar métodos de pagamento para compras futuras.
Sabe como calcular a taxa de abandono de carrinhos?
Para calcular a taxa de abandono de carrinho, basta dividir o número de carrinhos abandonados (CA) pelo número de carrinhos criados (CC). Depois, é só multiplicar o resultado por 100.
Taxa de abandono = CA/CC X 100
Lembrando, que também é importante monitorar:
- A taxa média de abandono de carrinho no seu segmento;
- Quantos consumidores voltam e convertem em vendas;
- Quanto tempo os consumidores levam para voltar.
Com esses dados em dia, fica muito mais fácil direcionar esforços para recuperação do carrinho abandonado. Por fim, conheça a RA Trustvox. A RA Trustvox chegou para revolucionar ainda mais o mundo do e-commerce, e trazer aquele empurrãozinho de reputação, credibilidade e confiança que todo comércio eletrônico precisa para conquistar e fidelizar o cliente.
