Uma das maiores dores de cabeça que um consumidor pode ter ocorre justamente através de compras efetuadas em sites duvidosos e que acabam trazendo perda de tempo, dinheiro e frustração dos consumidores quando o assunto trata de compras online. Este é um tema ainda muito recorrente, a atuação das lojas impostoras e como elas se aproveitam de artifícios como “promoções, frete grátis e pagamentos instantâneos” para enganar consumidores, aumentando o número de vítimas no mundo online.
Casos assim se repetem diariamente, que temos como exemplo real esta ocorrência registrada por uma consumidora de Pelotas (RS), que foi prejudicada ao comprar uma peça de roupa em uma loja online.
O que você precisa saber para não realizar compras em sites falsos?
“Comprei um casaco no dia 21/06 no site [nome da loja], o prazo de recebimento da mercadoria seria até o dia 11/07 (15 dias úteis). Porém, desde o dia da minha compra não recebi o número de rastreamento do meu pedido e também não tenho nem um número do pedido, só consta que foi pago, porém quando peço o número de rastreamento para verificar onde está o meu produto de fato, a empresa me enrola dizendo para aguardar o e-mail de contato do “canal de pós venda” (do qual eu já contatei e aguardei o prazo de 5 dias úteis para resposta). Contatei esse canal no dia 4 de julho – e, até agora, NADA foi feito. É muito conveniente para empresa que só me responda pelo canal de pré-venda, pois aí já atingiram os objetivos que era o de extorquir o dinheiro dos clientes e não enviar nada. […] É triste e decepcionante em como essa empresa não está nem aí para os clientes. Na verdade, tomando em consideração o número de reclamações no Reclame Aqui sobre essa “empresa”, de que os produtos nunca chegaram, acredito até que a empresa seja falsa”
Consumidora de Pelotas (RS) sobre compra em loja duvidosa
No Reclame AQUI, você tem acesso a:
Reputação da empresa
Canais oficiais de atendimento
CNPJ da empresa
Reclamação de outros consumidores
Certificação da empresa (caso ela possua o Selo RA Verificada)
Reclamações que trazem como assuntos principais: lojas nada confiáveis, que não consideram prazos de entrega estabelecidos e estornos não realizados são bem frequentes.
Sempre aconselhamos que o consumidor busque pela reputação da empresa antes de efetuar qualquer compra ou pagamento e verifique o site oficial da loja e os seus canais de atendimento disponíveis que servirão para atender o seu status, seja ele de compra ou de reclamação.
Além do mais, na página inicial da empresa no Reclame AQUI você encontra outras informações úteis, como CNPJ da empresa, reclamações de outros consumidores e FAQ da loja com dúvidas mais frequentes sobre a loja pesquisada (caso a empresa tenha o produto Brand Page do RA), justamente para não cair no conto de lojas impostoras.
Como o Reclame AQUI pode ajudar um consumidor a se livrar de enrascadas?
Para ajudar o consumidor na sua jornada de compra, o Reclame AQUI dispõe da reputação de cerca de 600 mil lojas cadastradas em nosso site, indicadores, as reclamações e experiências de outros consumidores com as marcas para que cada um construa sua percepção.
E o Reclame AQUI também trabalha com as marcas, tendo produtos que as ajudem a melhorar cada dia mais seu atendimento e a construção de uma boa reputação. Um desses produtos é o Selo RA Verificada.
As empresas que o adquirem têm seus canais de atendimento e dados oficiais submetidos todos os meses a uma auditoria pelo time do Reclame AQUI. Esse processo atesta que a marca existe, que seus canais de comunicação estão ativos e que não há pendências financeiras. Uma camada inicial de segurança para que essa marca e seus consumidores iniciem um relacionamento. Mas isso não significa que a pesquisa sobre essa marca deva ser descartada antes de comprar!
Toda vez que o usuário acessar a loja online ou a página do Reclame AQUI e encontrar o Selo RA Verificada, ele terá a confirmação que aquela empresa foi certificada pela equipe do Reclame AQUI e que seus canais de atendimento possuem acompanhamento mensal do nosso time de auditoria e são válidos na missão de atender adequadamente o consumidor.
Isso torna a sua compra mais segura, confiável e com a credibilidade que o Reclame AQUI oferece para tornar a experiência do consumidor mais positiva e agradável.
Parece, mas não é! Fraudadores usam sites fakes de grandes lojas para enganar consumidores
Como funciona o selo RAV para as empresas?
Caso ela atenda esses pré-requisitos e esteja dentro das classificações de Reputação: RA1000, Ótima, Boa e Regular ou Sem Índice no Reclame AQUI, ela pode solicitar e adquirir a certificação RA Verificada. Além disso, Empresas Não Cadastradas ou Sem Índice no Reclame AQUI – ou seja, empresas que não obtiveram avaliações suficientes para calcular a sua nota reputacional – também estão aptas a receber o selo.
Se você tem uma pequena empresa, está estruturando sua operação, trabalhando firme para conquistar a confiança dos seus consumidores e gostaria de ter o selo, procure o Reclame AQUI.
Se a sua empresa possui cadastro em nosso site, está dentro do índice reputacional desejado (lembrando que empresa “sem índice” está liberada) e conta com canais de atendimento seguros e eficazes para os usuários, entre em contato com a nossa equipe para saber mais informações sobre a certificação e como o Selo RA Verificada pode ajudar o seu negócio e aumentar a sua credibilidade no mercado.
1 comentário »
Foi muito bom o atendimento do meu problema ,foi resolvido muito rápido e com bastante atenção pelo atendente da empresa ,muito obrigado